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例二：客人预订的一个房间，在前台办理入住手续的时候，指定要求男主新田为其服务。到了房间之后，也是投诉，再次点名指定新田，然后又差遣了新田帮其换了好几个房间，最后又回到最初开的那个房间。新田刚回到前台，客人又投诉，说是新田在帮他搬行李的时候弄坏了他的手提电脑。奇怪的是，客人并不需要酒店负责维修，而是提出一个特别非分的要求，由新田一字一句地将一本全英文的书输入酒店临时借给客人的电脑里。然后新田就真的按照客人的要求，在客人的房间里敲了几个小时的电脑。 例三：一女客，“盲人”，进了预订的房间后，竟然认为客房有“灵异”，“人”太多。后顺利换房。 总而言之给我的感觉是，因为“客人就是规则手册”，只要是客人的要求，不管多么荒唐，作为酒店的一方都是无条件满足。世界上真的有这样的酒店吗？还是日本的五星级饭店就是这样的服务规范？好想去日本体验一下如此体贴无上的酒店服务。 世界上是否一种绝对的以客人为目的的规则？而当客人和客人之间的要求相冲突时，“第一客人”的原则就难免会产生服务的漏洞。不能多说了，在说就成剧透，就此打住。
简介说“他左手鸡汤右手砒霜”，其实看过全书之后，你会发现，自始至终，都是一碗可乐的鸡汤。是的，快快乐乐就把一大碗鸡汤给喝完了。 CU检，对我们很多正义网的网友来说，都不陌生，我也在不止一种场合阅读过CU检风趣幽默的有关“隔壁公司”的那些事儿，没想到，这个红透检察系统的小伙子，一眨眼就出书了，更没想到的，我自己因为“笔耕不辍”获赠作者签名大作一册。这种事情，不好好嘚瑟一下自然很对不起自己，不是吗？ 好了，先不自恋，还是聊聊这些个“法检大院里的年轻人”。为什么说这是一本很鸡汤的书呢，理由应该包括但显然不限于我以下要归纳总结的几条： CU检，就是文字里的papi酱。作者善于用最简朴直白的语言以及最直观的感受，把身边的人和事，用一种既像故事又像小说的形式表达出来，幽默中见真诚，风趣里有辛苦。他自己是检察院里的一枚检察官，但是他写的故事的主角们通常都是“隔壁公司”法院的，至于现实中是不是真的就是人家大院的不重要，重要的是，他总能用最轻松的调侃似的语言，真实地反映当下职场年轻人的生活现状和工作状态，讴歌他们身上自带的敬业和奋进的光芒。 CU检，本身就是一个励志哥。他写身边人，也写自己的事。从散落在书中前前后后的情节可以基本串联起作者自己不长人生的“我的奋斗”的故事，他虽然自称是学渣，其实大家都看出来，明明是一个学霸，偏偏还那么拼命：用2个半月的时间，竟然一举就考过了史上第一难考的司考，成绩还高出了自己目标值400分五分；考完司考又公考，管他是幸运还是努力，反正也是一考就中地进了检察院，虽然住的是储物间，吃的是路边摊上蛋炒饭，但是他对自己的领导说，给我2年时间，我去斩获一个全省十佳，后来真的就做了十佳检察官，虽然时间比自己要求的晚了一年，但是，也仅仅是自己入职后的第三年。再后来，“酷检”被“库头”相中，从县级检察机关一下子就去最高检“高就”（借调）了，从此CU检的大名就传得更开了。而这中间与其说是他的幸运，不如说是他的努力。如果不是自己的写作的勤奋和专业的才华，最高检的赵志刚会相中他？首席大检察官会接见他？ CU检，还是一个心灵开导师。我曾经以为，应该只有像我这种老师傅级的人才会现身说法给迷茫的年轻人“答疑解惑”，没想到，我可以说给年轻人的“人生经验”原来在CU检那里更是信手拈来。他教你“遇到不赏识你的领导怎么办”“被穿小鞋怎么办”，还坚定地告诉你“站队，是最愚蠢的选择”“光棍不可怕，遇到错的人嫁了才真可怕”“世界那么大，多带孩子去看看”……简直是囊括了人生各个方面的心灵药剂。我比之，只有叹不如的份了。 职场上的年轻人，如果都能像CU检这样，还会怕不被领导赏识、工作没有前途？
看完这本书，我只想说，南非的黑人是世界上最伟大的人民。他们创造了也许是整个世界有史以来都没有的消解仇恨的样本。不是以恶制恶，不是秋后算账，也不是冤冤相报，而是用他们血液里的“乌班图”精神，在推翻了数百年的种族隔离压迫之后，宽恕了那些残害和压迫自己的罪人，从而赢得了自救和南非和平的未来。 |
