小米公司售后服务存在严重不足
来源：民意网 作者：民意网 人气： 发布时间：2017-04-05
摘要：新闻纪实 小米 小米公司售后服务存在严重不足[点击查看原图]因为我的一部小米手机摔坏了，首先，笔者拨打了小米公司的客服电话，被告知如果不是在小米网买的只能到购买手机的网站。笔者联系了网站客服，被告知最好到附近的维修站点。2017年3月28日，笔者来到
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新闻纪实 小米 小米公司售后服务存在严重不足[点击查看原图]因为我的一部小米手机摔坏了，首先，笔者拨打了小米公司的客服电话，被告知如果不是在小米网买的只能到购买手机的网站。笔者联系了网站客服，被告知最好到附近的维修站点。2017年3月28日，笔者来到小米科技有限责任公司设立在北京市朝阳区东三环中路建国门外SOHO西区的小米授权服务中心。下午四点多，我在他们下班之前赶到了小米授权服务中心。负责接待的人告诉我，因为需要手机盒上的代码单号，你需要把手机盒拿来，才能给你办理维修。第二天，笔者只好带上手机盒再次前来。服务人员之将手机盒上的代码单号录了下来，将手机盒还给了笔者。工作人员收下我的手机，我要求其出具收条，遭到拒绝，理由是，手机将直接邮寄给你，你要在拿着收条找我们要手机怎么办？看来，他们是经常一贯地这样。我要求将维修受理单拍照，工作人员写下“用户无收据”几个字，我拍了下来。[点击查看原图]可以说，小米公司的售后服务存在如下几个问题：一，小米官网对其他途径买的手机不予受理售后服务，给用户带来了麻烦和负担，既然你们已经委托人家销售了，就应该有同样的售后服务。二，小米售后服务中心不给开具收条，造成丢失后，消费者没有有效证据，难以维权。既然你们修好后邮寄给用户，完全可以在收条上标注“收到邮寄的产品后，此收据即行作废”字样，岂不两全其美？三，本来只要手机的代码单号，可以先行收下手机，完全可以让用户回去后打电话，发短信，发微信，发电子邮件……等方式，将手机的代码单号传过来，没有必要让用户跑第二遍。更何况，笔者是首先打了电话询问，接电话的人员并没有提醒要带手机盒，要看单号。很显然，小米公司的售后人员有故意刁难用户之嫌。作为在国内已经有一定知名度的企业，小米公司本来应该充分考虑到如上这些，但是，他们没有考虑到。这也许会给企业的进一步发展壮大带来阻碍。只有充分为用户着想，真正为用户服务的企业，才会得到用户的持久信赖，才会得到用户的广泛支持。写如上这些东西，其出发点只是为了小米能够尽快改进生产经营中存在的问题，克服工作中的缺点和不足，使小米公司发展的更快。最后，希望小米公司能够从善如流，迅速发展壮大。民意网朱以山 2017年3月29日星期三于北京 [点击查看原图]
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