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2017年3月12日上午9时，十二届全国人民代表大会第五次会议举行第三次全体会议，最高人民法院周强院长作了“最高人民法院工作报告”。报告指出，2016年，人民法院不断推进诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线三位一体的诉讼服务中心转型升级，积极创新司法便民利民措施，针对当事人不同需求，及时提供咨询、立案、调解、接访、法律援助等个性化服务，减轻当事人诉累，方便群众诉讼，切实提升了人民群众获得感。 诉讼服务是人民法院工作的重要组成部分，诉讼服务中心是方便群众诉讼、接受群众监督的重要窗口，也是人民法院化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的第一道关口。最高人民法院把诉讼服务中心建设作为新时期人民法院司法为民的重要民心工程，快速全方位推进，实现人民群众的司法需求发展到哪里，人民法院的司法服务就跟进到哪里的目标宗旨。2016年，为了进一步满足人民群众日益增长的多元司法需求，最高人民法院全面研究人民法院诉讼服务中心建设中的经验、不足和下一步发展方向，坚持“由诉讼服务中心提供庭审以外的全部诉讼和非诉讼服务”的工作目标，发布全国法院统一的“诉讼服务中心”名称及标识，明确诉讼服务中心建设标准，引导各级人民法院在服务理念、服务机制、服务渠道等方面不断创新突破，实现诉讼服务中心系统化、信息化、标准化、社会化，推动诉讼服务中心建设实现了新的发展。 在基础设施方面，人民法院诉讼服务大厅实现导诉工作区、材料收转区、立案工作区、调解工作区、申诉信访区、执行工作区、当事人书写区和休息区等区域划分科学明确，提供公告、阅卷、影印、传真、上网、电话、法律资料查阅等各项服务，为来访群众配备电子查询终端、互联网接入、诉讼服务二维码、诉讼指南、休息座椅、饮水器具、老花镜、轮椅、急救药品箱等各种便民设施；服务功能方面，诉讼服务中心全面开通导诉分流、登记立案、诉调对接、司法辅助、事务接待、判后答疑、法律援助、咨询接待、保全办理，预约立案，预约阅卷等各项服务功能；在信息化建设方面，充分运用现代信息技术，拓展信息化应用范围，运用“互联网+”理念，推动诉讼服务线上线下结合、端口与窗口对接，实现网上信息技术服务与窗口传统服务的无缝对接，努力让信息多跑路、让群众少跑腿，切实减轻群众诉累，让来访者感受到来自法院的人性化关怀，让当事人感受到“走进一个厅，事情全办清”的高效便捷感。 2016年，人民法院紧紧围绕习近平总书记“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作要求，始终坚持坚持人民主体地位，将方便人民群众诉讼作为出发点，回应人民群众的心声和期盼，让人民群众在诉讼服务中感受到了实实在在的获得感。 听报告，看落实，我为人民法院在司法便民司法利民方面的工作点赞。 |
