|
2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式颁布实施，中国的消费维权体系日臻进步，消费环境也在不断的改善，不过，仍然存在不少问题。日前，《消费者报道》杂志公布的3·15消费维权问卷调查结果显示，70%的调查者遇到过消费侵权情况，其中被侵权者只有不到一半的人有进行消费维权。
消费者不进行维权的原因主要是涉及金额低以及不知道通过哪些渠道进行维权。
调查结果还显示，网络交易侵权发生行为更高，构成消费侵权的主要问题为产品质量问题。
远程购物投诉三年增50% 随着网络购物、电话购物等形式逐渐普及，远程购物投诉量呈现上升趋势。从2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。 “远程购物投诉已成为消协组织遇到的普遍性投诉”，中消协报告称，瑕疵、担保未落实、宣传与实物不符等质量问题占比一直领先；同时，新消法有关“网购七日无理由退货”的条款遭遇执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等问题屡遭消费者诟病。 国家工商总局局长张茅近日在谈及网购时曾表态，网购发展势头现在很好，但也有不少问题。“首先明确，网络平台要负第一责任，网络不是法外之地。最重要的是，还是要加强网购法律保障，有些法律保障措施还在探索之中”。 质量仍是“大问题” 鼓励社会监督 事实上，质量问题的困扰不仅存在于消费者网购的商品，从中消协的全渠道消费投诉数据来看，近四成都属于质量问题。 中消协报告显示，2016年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，占据性质分类前三位的分别为，质量问题占41.47%，售后服务占22.73%，合同问题占12.23%。 值得注意的是，新消法还明确鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。而在消费者与经营者的纠纷中，社会鉴定机构或组织的客观发声仍然偏弱。 |
