地铁员工骂乘客：不要仅无限放大“臭外地人”
来源：张春生 作者：张春生 人气： 发布时间：2017-03-18
摘要：时事评论 四川汶川于雅楠（牙木汐） 地铁员工辱骂乘客：不要仅无限放大“臭外地人”8月14日，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，这名工作人员不断说出“你抽我一个试试”、“臭
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时事评论 四川汶川于雅楠（牙木汐） 地铁员工辱骂乘客：不要仅无限放大“臭外地人”8月14日，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，这名工作人员不断说出“你抽我一个试试”、“臭外地人，北京有你爸还是有你妈？”等词语，引乘客围观。14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，为此向社会广大乘客诚恳道歉，并已对涉事员工作出严肃处理。（《京华时报》）地铁员工与乘客发生言语冲突是在所难免的，基本上各个城市、各个地铁线路上都有可能发生，围观群众一般也就是谴责几句，还不足以引起舆论关注。而此次地铁员工与乘客之间的冲突之所以能引起舆论如此的反响，主要还是因为涉事地铁员工的言语中的一句“臭外地人”，这句话迅速引起诸多“外地人”的共鸣。特别是对于北京这个首都城市，不少人发表评论称，曾经在北京如何如何的被歧视。但是，即便有“地域歧视”的人也不会随时把“地域歧视”的言语挂在嘴边，最多就是心理的独白而已。因此，涉事地铁员工不会平白无故就出言不逊，更不可能是看着外地人就冒出“臭外地人”。况且此事还出现了反转，据媒体后续报道，这起冲突的罪魁祸首是男乘客强制挤入人满为患的车厢，虽然人上去了，行李和小孩都未能上车，涉事员工出于安全及维护秩序工作，让其下车等待下一趟车。但其下车后被其他乘客指责其影响大家乘车，涉事男乘客转而怒骂涉事地铁员工。随即，北京地铁通过官方微博向公众道歉，并表示已严肃处理涉事工作人员。对于北京地铁的反应速度及态度值得点赞，但是对涉事员工的严肃处理一事又引起了一番争议。有网友支持严肃处理；但也有网友觉得双方都有责任，不应过于“严肃”处理。显然，整个冲突的挑事者是涉事男乘客，地铁员工是出于本职工作维护乘客上下车秩序，甚至还因帮助男乘客拽出包而受伤，却反遭到男乘客的谩骂，换谁心里都不会好受。不过涉事地铁员工以“臭外地人”来回骂也十分不理智，这不是骂涉事男乘客一人，而是连着所有“外地人”一起都骂了，所以才有“地域歧视”一说，该涉事员工应该为自己的不当言论道歉，并接受一定的处理，但“严肃”就过了。显然双方都是有责任的，涉事员工被严肃处理了，那谁来处理这位不文明的男乘客呢？大家都一味地关注了“臭外地人”这个四个字眼，确忽略了地铁员工的处境。对于从事服务行业的地铁员工来说，服务态度是基本的条件，不与乘客发生正面冲突更是工作要求。但是，这也不能成为任人辱骂的还要忍气吞声的理由，当今社会人人平等，服务与被服务是对等的，一味的要求服务者如何如何，却连起码的尊重都给不了，又有什么资格把自己当“上帝”呢？北京地铁对于涉事地铁员工的处理是必然，她的言行措辞确实不当，但是过于“严肃”反而会助长一些不文明乘车的不良风气。
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