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近些年来，随着社会的文明进步和依法治国的全面推进，人民群众通过诉讼维权的意识越来越强，司法需求亦随之不断增长，对新时期的司法工作产生了诸多新期盼。踏入法院门槛，人们不仅要求高效便捷立案，还希望得到诉讼指引和咨询释疑；不仅要求公正廉洁审判，还希望参与诉讼方便快捷减轻诉累；不仅要求解决涉法涉诉问题，还希望亲身体会到司法公开、司法文明、司法民主；不仅要求及时执行到位，还希望感受到来自国家司法机关的人文关怀。这一切期望不仅合理，也是法治国家的应有之义，能否不断满足人民群众的新需求新期待，成了人民法院面临的一项重大考验。 提升人民群众获得感的第一步，就是加强诉讼服务。其逻辑在于，当事人进入诉讼、与法院打交道的第一步，就是迈进诉讼服务大厅，咨询立案事宜。第一印象是整洁的环境、健全的设施、简明的指引、耐心的释明还是拥挤简陋、冷硬横推，无疑将对当事人的情绪产生巨大影响，甚至决定了当事人对后续审判公正性的预期和判断。同时，诉讼服务的另一层价值还在于，作为人民法院的第一道窗口，它直接面对群众，能够直接感受到群众需要什么，希望什么；人民法院工作应当加强什么，改进什么。健全的诉讼服务，就如同在群众和法院之间搭建起一座宽阔稳固的桥梁。 人民法院显然充分认识到了这一点，在前些年打造立案信访文明窗口的基础上，自2014年起，连续三年不断强化诉讼服务，以“系统化、信息化、标准化、社会化”为目标，大力建设诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线三位一体的诉讼服务中心，使当事人在诉讼中也能享受到信息时代的红利，足不出户就能体验诉讼服务。这些新的服务渠道不是“看上去很美”的花架子，而是正在实打实地为群众提供便利。 涓涓细流汇成江海。诉讼服务大厅内的一次指引，热线电话里的一次解答，诉讼服务网站上的一条信息，无论对卷帙浩繁的法院审判工作而言，还是对经过立案、庭审、上诉、执行等诸多程序的当事人而言，似乎都无关案件对错输赢的“宏旨”，而只能算“细枝末节”。然而正是这些细节在整个诉讼程序中的多次展现和渗透，影响乃至决定了司法是否是公开的、便捷的、文明的，归根结底，是否是为民的。“一枝一叶总关情”，希望人民法院在新的一年里，能推出更多更实的服务便民举措，让当事人在诉讼中再多几分省心省力，多几分安然释然。 |
