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原定的巴厘岛七日自由行，却因好友女儿的护照有效期不足半年未能成行，西女士等四人认为旅行社存在过错，将北京神舟国际旅行社集团有限公司（以下简称神舟国旅）诉至法院。记者昨日从北京市朝阳区人民法院获悉，法院认定神舟国旅未尽提示义务，承担主要责任，判令退还西女士等四人2.4万元。 西女士和陈女士既是同事，又是好友，且家中各有一个10岁的女儿。2015年的暑假，西女士和陈女士相约一起带孩子赴巴厘岛旅游。2015年6月17日，西女士代表四人与神舟国旅签订了《委托服务合同》，约定神舟国旅提供巴厘岛七日旅游服务，负责代购交通票、代订酒店、抵离接送服务，出行日期为8月22日至28日，西女士等四人交纳了旅游费4万元、手续费160元。 2015年8月22日，西女士及好友陈女士分别带着女儿来到首都机场，兴高采烈地准备开启亲子之旅，却意外发现因为陈女士女儿的护照有效期至2016年2月10日，当天剩余有效期不足半年、无法打印机票而不能出境。为此，西女士等四人均未出行。 西女士称，签订合同后，四人按神舟国旅的要求提供了有效期半年以上的护照及相关材料，由神舟国旅办理出游手续。神舟国旅并未告知护照剩余有效期应自出行之日起算，其误认为签订合同之日护照有效期在半年以上即可。因此，西女士等人认为神舟国旅存在过错，故诉至法院，要求返还旅游款40160元，并赔偿40160 元。 神舟国旅辩称，双方并非旅游合同关系，该公司仅受西女士等人委托负责代订机票、酒店和接机服务，陈女士女儿因护照原因未能出行，陈女士作为其法定代理人，损失应自行承担，西女士母女系自行放弃出游，损失亦应自行承担。关于护照有效期问题，公司已尽提示义务。巴厘岛是落地签，落地签护照有效期应在半年以上，对此西女士等人应当明知，其自身忽视未能出行，过错应在自身，故不同意承担损失。根据合同，机票为团队票，不可退改签，且按照民航总局规定团队机票不退票款，该公司为西女士等四人预定的机票、酒店费用均已经实际发生，损失应由其自行承担。 法院经审理查明，双方签订的《委托服务合同》约定，机票为团队票，不可退改签，因私护照是由旅行者自行办理，向旅行社提交此类证件时请确保有效期至少半年以上，否则造成损失由旅行者自行承担；自办签证/签注者应当确保所持签证/签注在出行期间有效，因此产生的损失，由旅行者自行承担。 西女士等人表示，他们四人是一个整体，判决结果愿共同承担。 朝阳法院经审理认为，双方签订的《委托服务合同》合法有效，均应依约履行义务。尽管《委托服务合同》中有提交护照时确保有效期半年以上的约定，但并未明确表明游客出行时确保护照有效期半年以上，神舟国旅亦缺乏证据证明就此已进行了充分具体明确的提示，故神舟国旅应对未能出行应承担主要责任。 同时，法院指出，西女士等四人对护照有效期问题亦应负有一定的注意义务，特别是陈女士母女虽不能出行，但并不绝对影响西女士母女的出行，故西女士等四人亦应承担一定责任。考虑本案具体情况及西女士等四人表示共同承担判决结果，酌情认定神舟国旅退还西女士等人2.4 万元。西女士等人要求赔偿损失的请求，缺乏法律依据和证据佐证，法院未予支持。 最终，朝阳法院一审判决神舟国旅退还西女士等四人2.4万元。 |
