中消协：网络外卖食品安全问题、黑餐馆现象仍然存在
来源：央视新闻客户端 作者：黄琴 人气： 发布时间：2016-11-11
摘要：日前，中消协通报2016年网络外卖订餐服务体验式调查结果，食品安全问题、黑外卖餐馆现象仍然存在。其中消费者最关注的食品安全方面，北京“美团外卖”出现肉食生蛆问题。 据了解，此次调查对美团外卖（含大众点评网，以下同）、饿了么、百度外卖（含百度糯米
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日前，中消协通报2016年网络外卖订餐服务体验式调查结果，食品安全问题、黑外卖餐馆现象仍然存在。其中消费者最关注的食品安全方面，北京“美团外卖”出现肉食生蛆问题。
据了解，此次调查对美团外卖（含大众点评网，以下同）、饿了么、百度外卖（含百度糯米，下同）、口碑、淘宝外卖和其它品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。
调查结果显示，本次网络订餐服务整体得分为79.8分，其中线上体验得分为84.7分，线下体验得分为77.7分，体验员对网络外卖订餐线下服务体验评价相对较低。问题包括餐食存在异物，无资质商家仍然存在，餐食出现串味，超过五成的外卖无法取消订单，超过七成的平台商家不主动提供发票等。
体验员遇到较为严重的问题是，9月9日在北京订“美团外卖”时遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题，9月20日在杭州 “饿了么”平台订餐时发现毛发等异物。宝鸡 “饿了么”平台上的“土豆片肉夹馍店”，实际是个街边移动式食品小摊位，不具备相应经营资质等问题。
除此之外，网络外卖订餐服务中网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题相对突出。
中消协表示，网络外卖订餐平台作为网络外卖服务的主要责任人，要担负起商家的资质审查责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台、提供服务，要强化餐食包装、配送设施等标准和质量，优化平台操作，加强对配送人员的培训和管理。
据统计，截至今年6月，我国网络外卖订餐用户规模达到1.5亿，较2015年增加31.8%。仅2015年，网络外卖订餐服务销售额达到457.8亿元。（郑晓明）
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