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“在途速裁”对“人在囧途”说不 游客通过手机扫描下载“在途速裁”APP，即可在网上完成“立、审、执”等程序，在不影响旅途行程的情况下，高效便捷地解决纠纷。近日，湖南省张家界市永定区人民法院“在途速裁”APP正式上线。利用手机APP解决旅游法律纠纷问题，在全国基层人民法院尚属首创。（5月8日《法制日报》） 出门旅游图个开心愉悦，但随着旅游业的迅猛发展，游客与游客、游客与旅行社之间发生侵权、违约纠纷，游客在景区吃住、游玩、购物遭遇“宰客”等现象，也越来越多，损及游客的人身财产安全，如果得不到及时有效解决，游客势必“人在囧途”，旅游的兴致和幸福指数会大打折扣。 按一般的投诉救济方式，维权游客可以求助旅游监督部门，但未必能解决问题，起诉到法院按常规的起诉、开庭、执行等程序，也非常耗时费力。近年来，随着繁简分流、小额速裁司法改革的探索推进，在一些著名景区，旅游速裁法庭也应运而生，针对法律关系单一、事实清楚、争议标的金额不大的部分案件，采取咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”工作机制，进行小额速裁，快速化解涉诉旅游矛盾纠纷。 旅游纠纷，包括游客之间在景区游览过程中的侵权、债务等纠纷，游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生纠纷，以及其他涉及游客人身、财产关系的纠纷，往往具有涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较为简单的特点，对此类纠纷适用小额速裁程序，进行快速处理，可以有效减少当事人诉累，节约审判资源，提高审判效率，从而高效化解旅游纠纷，保护游客合法权益，维护旅游和谐秩序。 而“在途速裁”APP上线运行后，游客通过手机扫描下载，不但能获知庭审、宣传、咨询、在线办理、在线服务等内容，还可在APP上体验和完成网上立案、开庭、调解、处理反馈、赔偿兑现等“立、审、执”一条龙诉讼服务功能，在旅途中就能轻轻松松解决纠纷，既不耽误行程，也不影响心情。这既是对传统“坐堂问案”庭审方式的革新，也是对“马背上法庭”的现代化演绎。 游客通过“在途速裁”APP维权的，旅游速裁法庭将开展“快速到场、快速受理、快速裁判、快速执行”旅游审判新模式，在调解处理案件时，还将与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门配合，现调现解案件在立案后一般情况下2小时内就可结案，纠纷较大案件最迟应在游客离开当地景区之前结案并执行到位，做到“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现。”大大缩减了办案周期，提升了诉讼效率，迅速化解了游客的“心结”。 “在途速裁”APP研发上线，将法院搬到游客身边，开庭就在手机上，对“人在囧途”说不，让游客有纷无忧，在旅途中就能高效便捷化解纠纷，这无疑是“互联网+”下，借助现代科技发展，打造的旅游速裁法庭的“升级版”，也是创建“智慧法院”的有益尝试和生动实践，为游客提供了优质便捷的司法服务，确保广大游客旅途平安顺利，高兴而来，满意而归。如此解决旅游法律纠纷问题的全国首创具有示范意义，值得借鉴和推广。（符向军） 新闻链接： 法制日报--2017年05月08日--政法·司法--“在途速裁”APP解纷不误游客行程 |
