中共国家电网公司党组关于巡视整改情况的通报(8)

严格供电服务监督检查。通过核实客户投诉，走访城乡居民客户、暗访供电所和营业厅、回访新报装客户等方式，今年累计开展3281次明察暗访，检查营业厅10887个，严肃查处靠电吃电等损害客户利益的问题。加强95598业务管理，修订公司《95598业务管理暂行办法》，实现全过程、全天候在线监测和预警，及时处理客户投诉、举报、意见和建议。加强客户投诉跨专业闭环管理，开展投诉挂牌督办，重点督办典型投诉187件，解决了群众反映强烈的业扩报装超时限、故障报修不及时、窗口服务不规范等方面问题。巡视和整改期间，查处供电营销领域违规违纪问题28件，给予党纪政纪处分10人、组织处理20人。