向群众泼热水，服务意识需加强
来源：张春生 作者：张春生 人气： 发布时间：2017-04-20
摘要：时事评论 向群众泼热水，服务意识需加强 14日上午，李女士在重庆市南岸区行政中心办事时被工作人员蔡竞告知需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这让李女士很冒火，便与蔡竞理论起来。没想到，竟然被蔡竞泼了一杯热水。4月16日下午，当地官
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时事评论 向群众泼热水，服务意识需加强 14日上午，李女士在重庆市南岸区行政中心办事时被工作人员蔡竞告知需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这让李女士很冒火，便与蔡竞理论起来。没想到，竟然被蔡竞泼了一杯热水。4月16日下午，当地官官方微博发布通报称，已对蔡竞进行批评教育，并责令其作出深刻检讨。（4月16日澎湃新闻）看到网上的标题，笔者以为是工作人员没有给行政相对人倒一杯热水而引发了此次事件，仔细看了新闻报道，才知道原来是公职人员向行政相对人泼了一杯热水，水本来是用来喝的，怎么就泼到身上了，究竟是有多大的怒火以至于让公职人员将热水泼到办事群众身上？李女士前往南岸区行政中心给公司办执照，被工作人员蔡竞告知需要身份证，但李女士回家拿来了身份证却还是不行，导致她跑了很多冤枉路，于是便与蔡竞理论起来，谁知蔡竞竟然向李女士泼了一杯热水。工作人员告知需要补正的资料已经拿来了，可是窗口还是不能办理，这已经让人很气愤了，被泼一杯热水无异于“火上浇油”，究竟是蔡竞没有一次性向李女士告知必须补正的全部资料？还是李女士未按要求提交全部补正的资料？不管是什么，蔡竞向李女士泼水都站不住脚。如果是蔡竞没有告知清楚导致李女士来回跑，那他的工作能力值得怀疑，办理证照需要材料都不清楚，能否胜任自己的工作岗位就得打个问号了，更没有理由泼热水；如果是李女士没有按要求提交全部补正资料，蔡竞也没有合理理由向李女士泼热水，在资料漏带的情况下，李女士肯定心急如焚，而蔡竞非但没有悉心开导安慰李女士，反而还泼热水，那他的个人职业道德就有问题了。行政中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，所有工作人员都应该尽最大努力为群众提供最大帮助，工作人员多动嘴，群众就可以少跑腿，而且“小窗口大形象”，工作人员的一举一动都影响着政府形象，显然，蔡竞泼水的做法不仅暴露了政务中心工作人员素质修养存在问题，还破坏了干群关系，损害了政务服务中心形象。群众利益无小事，有关部门要以此为戒，吸取经验教训，适当简化工作流程，提高办事效率；形成一套完善的管理体制机制，工作人员要保持高度负责态度，时刻心系群众、服务群众，加强对自身情绪的调节，注意自身言行，身体力行贯彻全心全意为人民服务的宗旨。（文/云子涧）
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