|
此后，每隔1个小时，记者用其他号码拨打114电话询问该队列排队人数。昨天早上5点30分，仍然只有6位用户在预约排队；6点30分，被告知有7位用户在排队；7点30分，距离最早预约时间过去3个多小时后，预约人数仅增长到11位……截至昨天下午1点50分，医院放号前10分钟，被告知已有33位用户在排队。 昨天下午2点，记者在凌晨4点10分拨打的那通占线电话，成功预约到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。而记者在昨天下午1点50分拨打的另一预约电话，直到2点05分才有客服应答，并告知已经没有号了。 不过，北青报记者在调查中发现，尽管有些知名医院的热门科室约号较难，但大部分医院的热门科室是不需要提前排队预约的。 吐槽 等待几小时未排上号 还被收50多元话费 一位微博网友表示，拨打114预约电话后，被告知不要挂断电话，进行排队，结果等待几个小时后不仅没排上号，还被收了50多元钱的话费。 另一位网友曾发帖称，自己是位孕妈，为了每月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却告知号挂满了。更气愤的是，打114电话费还被扣了几十元。 说法 拨通后不显示号源数量 本地拨打按市话收费 昨天下午，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，但“进入医院预约队列后，不显示号源的具体数量，只显示是否可约的状态”。 随后记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。 当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。 以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从昨天凌晨4点10分拨打电话，到昨天下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。因为使用的是北京市内的固定电话，记者就收费问题咨询了中国联通，得到回复称：“前3分钟收取0.22元，之后每分钟收取0.11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的电话一共收取了64.79元，而如果使用手机拨打，收费会比这个数字高出很多。 |
