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记者探访发现，几乎每家影楼都有“升级服装”这项服务。记者探访时，影楼员工先向记者强调“升级服装”本着自愿原则，加不加钱都由顾客说了算。但员工会先将记者带到加价区进行参观，并鼓励试穿喜欢的服装。此后，再到普通区进行挑选。记者发现，加价区的衣服上面钻饰比较多，看起来比较华丽。如果发现衣服上的饰品有掉落的情况，向工人反映会很快安排人员进行修补，清洁程度也比较好。而普通区的衣服则是多少有些旧，一些衣服甚至有破损和污渍情况。遇到犹豫是否要升级服装的顾客，员工就会在一旁劝说，让顾客加价，升级衣服。 支招： 可是升级了服装后，拍照效果真的有提高吗？小梅说，其实满是钻饰的华丽服装，在拍照时并不能很好地体现。其实婚纱照要挑选衣服，主要还是看款式和颜色。因为照片很少有拍特写，所以衣服上面的小装饰其实在后期制作后根本看不出来太大差别。顾客在挑选时，只要选好一件适合自己身材并且干净的服装，就可以拍出很漂亮的照片，根本不需要加钱升级那些钻饰。 案例 定价7799 买单时15000 今年5月，25岁的小郝和爱人在丰台区一间婚纱摄影楼拍婚纱照。他们定了7799元的套餐，最终却花了1.5万元才拿到成品。 小郝告诉记者，销售人员介绍了多种婚纱照套系，价格从几千元到上万元不等，她选择了中等偏上的价位。交订金之前，销售员告诉小郝拍照的服装是分区的，“当时我想，普通区有100多套衣服，肯定够我选了，而且套餐中包括80张精修照片，也应该够了。”谁知道，拍照当天服务员带小郝去挑选服装。她先被带到二层，“在挑选完毕后，服务员称这里是高档区，她看错了套餐，带错了地方。紧接着把我带到了一层的普通服装区。”小郝说，普通区里的衣服又脏又难看，和高档区对比十分明显，于是在服务员“劝说”下，升级了3件衣服，花了2200元。 到了化妆间，化妆师拿出两套化妆品让小郝自己选。其中一套是没有任何牌子的，另一套则是品牌化妆品。“使用品牌的则要多加300元。我怕过敏，只能多加钱。”化妆进行到一半，化妆师又说因天气太热，需要定妆，而一支定妆液要120元，而记者搜索发现，这种定妆液的市场售价贵点的也就三四十元。 到了选片时，影楼告诉小郝，摄影师拍了200多张照片，她只能从其中选择80张入相册。选片时，很多工作人员都称如果进行修图效果会非常好，不建议删除。两遍选下来，他们只删除了80张。“没办法，我们只能加钱将照片加入精修，这样一来，又多花了将近5000元，足足比原价贵出将近一倍。” 不加钱 中途撂挑子 28岁的小张在拍婚纱照时，更是遇到了让她难以接受的加价遭遇。小张告诉记者，她是通过微博推送，发现一家在大兴薰衣草庄园附近的婚纱摄影机构。谁知道，在半天室内拍摄场景结束后，他们转战室外后，摄影师却撂挑子走人了。 “就是因为我们不肯加室外摄影的钱，摄影师说懒得和我们废话，就走了。”小张说，他们夫妇和一名摄影师，一名化妆师还有一名灯光师到了世界公园进行拍摄。刚拍了两张，摄影师就要求化妆师补妆。“但化妆师称，我们套餐中不包括跟外景的钱，他跟着来，只是‘观看’，不是来工作的。要是让他给我补妆，需要每个场景多加150元。”小张称，自己坚持不加钱，但是摄影师称，她和爱人的脸上全是汗滴和油光，导致他无法拍摄。小张称，因为不肯加钱，摄影师和化妆师“阴阳怪气”地一唱一合，“他们特别大声地看着我们说，差这点钱就别照婚纱照之类的。”僵持了一个多小时，小张仍是不肯加钱，摄影师竟然带着化妆师和灯光师开车从世界公园走了，“当时我和爱人都傻了，我们身上还穿着影楼的衣服，因为交了押金，他们也不怕我们将衣服穿走。”小张和爱人只能在游人异样的眼光下，穿着婚纱走到公园门口打车回到影楼。 “我爱人和他们经理吵了一架，才将外景钱从每个地方150元降到80元，多花了480元。第二天，我们又请了一天假，补了外景。”小张说，拿到成片后第三个星期，她想到影楼去开发票，到了地方却发现，影楼已经关门。 机构跑路 耽误婚期 今年3月份在北京婚博会上订购了1.2万元套餐的李先生则遇到了更让人气愤的事情。“我是6月份婚期，3月底订购的婚纱，原本打算4月份照。谁知道，摄影店老板却跑路了。”李先生告诉记者，跑路的公司在婚博上签下的订单很多，骗走的钱远远不止这些，至少还有几十对新人被骗。 李先生称，他是3月中旬在婚博会现场看到这家公司展台的，他选择了总价为1.2万元的摄影系列，当场就交了3000元的订金。“工作人员留下我联系方式后，说安排好档期给我打电话，再补齐余款。”一周后，工作人员联系李先生让他到店商定时间和补余款。“因为我的婚期比较急，所以希望能尽快拍摄婚纱照。他们当时说给我约在5月初，照完之后精修一周，在5月17日之前给我照片。我觉得时间还可以，就同意了，当场补齐了余款。”让李先生没有想到的是，交钱后，这家公司却迟迟没联系他。直到5月3日，李先生拨打电话催促拍照事宜时，却发现电话已经打不通了。 他觉得事情不对劲儿，赶到摄影公司却发现，在公司的玻璃门上，一把大锁横在门把手上。透过大门看进去，里面已经是一片狼藉。除此之外，办公区早已搬空，李先生这时候才发现已经被骗。“损失钱固然可气，但是最重要的是把我的婚期都耽误了。”记者搜索发现，在婚博会上被骗的新人不止李先生一人，甚至有人拍完了婚纱照，却没拿到照片，摄影机构已经关门。新人不但损失了金钱，更是耽误了婚期。 律师提醒 合同尽量细化 方便事后维权 北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，婚庆行业的投诉近年来呈逐渐增加趋势，这主要是婚纱影楼侵害消费者知情权的问题。《消法》中有规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，即“知情权”。但我国法律中却对侵害消费者“知情权”没有具体的处罚规定，而且一些细节问题在法律上也不好界定，才导致了这个行业的潜规则。 吴律师表示，消费者在与商家签订合同时，为保护自身合法权益，要尽可能将合同细化，“比如写明化妆时要用什么样的用品，衣服是什么样的，不能口头承诺，一定要写在纸上，这样日后才能有依据。一旦出现问题，也方便消费者维权。” |
