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信访工作本质上是群众工作。群众信访是对党和政府的信任，只有带着深厚的感情倾听群众呼声，带着沉甸甸的责任解决群众反映的实际问题，才能把送上门来的群众工作做实做好。我们要加强和改进信访和调解工作，着力提升解决群众合理诉求、维护群众合法权益的水平。 实践证明，现代科技手段和信访工作有机结合，不仅能够畅通信访渠道，使群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求，最大限度地减轻群众访累，而且能够提高信访工作质量和效率。我们要全面推行阳光信访，尽快实现国家信访信息系统全面联通，提高网上投诉办理质量和效率，树立一种网上信访好用、管用的导向，引导群众更多地变信访、走访、上访为“网访”，使网上信访成为群众信访主渠道。 解决群众合理合法诉求，贵在及时、重在就地。我们要进一步把工作重心转移到及时就地解决问题上来，着力提高基层化解矛盾的能力，推动在第一时间、第一地点依法妥善解决矛盾纠纷。要按照谁主管、谁负责的原则，推动有权处理的责任部门，对职责范围内的信访事项做到及时受理、依法办理、认真回复，努力赢得信访群众的信任。要发挥调解在化解矛盾纠纷特别是解决信访问题中的基础作用。要巩固、规范人民调解委员会，让民间纠纷尽可能由群众解决。要在矛盾多发领域更好地发挥行政调解的作用，并建立专业性调解组织和第三方参与纠纷化解的制度化渠道，提高矛盾纠纷和信访问题化解公信力、实效性。要完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，为群众提供多元便捷的纠纷解决方式。 信访和调解工作是一项涉及民主参与、权利救济、纠纷解决的综合性工作，只有放到全面依法治国大局中谋划，坚持以法治为引领，才能从整体上提高信访和调解工作法治化水平。我们要把依法办事作为基本要求，善于用法律上的事实分清是非，用权利义务思维判断对错，严守法律政策界限，依法依规定分止争，不能游离于法律之外解决问题。要在全社会培育法治意识，强化法律在化解矛盾纠纷中的权威地位，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，让诉求的张扬、纠纷的解决，都在法治的轨道上进行。 五、健全严密防范、依法惩治违法犯罪工作机制 当前，我国仍处于刑事犯罪高发期。随着人流、物流、资金流、信息流加快流动，在促进社会整体效率空前提高的同时，也使违法犯罪空间扩大、链条拉长、机动性增强，防范打击难度加大。这就要求我们一切从实际出发，什么犯罪突出就重点打击什么犯罪、哪里治安混乱就重点整治哪里，切实增强打击整治的针对性、主动性。要加强对犯罪规律和各类犯罪特点的研究，在用好传统手段的同时，更加注重情报导侦、科技支撑、整体联动，创新防范、打击方式，提高开放、动态化条件下防范、打击违法犯罪的水平。对电信诈骗等新型犯罪，要借鉴一些地方运用现代信息技术对诈骗信息进行监测、拦截和用户提醒，对伪基站进行识别、封堵等做法，善于运用互联网思维、方法，破解防范难、破案难等问题。 实践证明，运用好宽严相济刑事政策，增强依法打击犯罪的实际效果，对维护社会秩序、促进社会和谐具有重要意义。对暴力恐怖、涉枪涉暴、黑恶势力等严重危害人民群众生命财产安全的犯罪活动，要毫不动摇地坚持依法严惩，以有效震慑严重刑事犯罪分子，增强人民群众安全感。同时，对普通犯罪分子中的从犯、初犯、偶犯、失足青少年等，要根据犯罪事实、情节和认罪态度，在法律规定的幅度内酌情从宽处理。这样做，有利于减少社会对立面，有利于他们改过自新、顺利回归社会。总之，我们要善于运用法治智慧，提升社会治安综合治理现代化水平，努力以较小的成本取得最大效果。 （原载《求是》杂志2015年第22期） |
