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实事求是地说,这趟三亚之行,并没有想象中的那么脏、乱、差。甚至,记者倾向于相信,如果不是确如导游所言“目前三亚的旅游市场,算得上是全国最规范的”,至少也是“之一”。同时也相信,真正强迫购物、动辄出言辱骂的导游,只是少数害群之马。 不过,没出现大问题,并不等于这就是一次完美的体验,其中还是有很多的小细节,令人难言满意。 追寻原因,其实很简单。正如一位海南媒体同行坦言:按照现在的经营模式,海南大部分旅行社根本就没钱可赚。 记者粗略算了一笔账。从北京到三亚,即便是淡季最便宜的机票,单程也要八九百元,加上委托旅行社购买的保险费用,往返一趟的成本就是将近2000元。再算上4晚住宿费用、六七个景区门票以及包含的餐食在内,成本就得接近3000元! 导游不是“活雷锋”,旅行社更不是。正是国内现存的这种“低价团”大行其道的经营模式,“逼”着经营者要挖空心思地去压缩经营成本,比如名为“5日游”,实则有效游览时间只有3天；巧设消费名目,比如从潜水项目、自费餐食等,以赚取利润。而其结果,自然就是消费者体验品质和服务满意度的下降。 之所以有“低价团”的普遍存在,终归到底还是因为有市场、有需求。而对于全国70万导游来说,目前大多数都是临聘人员,没有固定工资,只能靠游客的消费返点提成,这就导致了恶性循环。在这种机制下,市场买卖双方的这种矛盾就不可能真正消解,欺客宰客的现象也就很难杜绝,这恐怕就是现象背后的深层原因。 而要彻底改变这种局面,没有他路,只有重新构筑顶层设计。记者认为,要建构这个顶层设计,一是旅行社实现旅游过程收费透明化,所有收费项目全都明码实价；二是改变“一费制”报价模式,提供差别化服务,让游客自行选择。 问题的症结不是低价,而是欺骗。让买卖双方都做到心如明镜,把所有失信行为都拉进黑名单,一个阳光透明的旅游市场自然会重新归来。 |
