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杨富斌:从措施上,各级管理部门一直严令禁止零负团费和强迫购物。但问题是,空有口号,监管没有到位。最近我到地方调研了解到,旅游购物回扣问题,在私底下仍在正常进行。而且有业界人士向我透露,比旅游法出台之前还严重。 实事求是地说,这是普遍现象,只要不出事就没人管,因为交易是秘密的,所以存在取证难的问题,这个事情不打击,零负团费就根本解决不了。 记者:你对改变这种现状有何建议? 刘卫:我认为目前迫切要做的还是要落实旅游法,因为有关强迫购物的禁止性规定在旅游法中都有详细规定。违反规定的旅行社不仅要向旅游者承担赔偿责任,还要接受旅游主管部门的严厉行政处罚。因此,我认为只要切实实施旅游法,强迫购物的情况会逐渐消失的。 王慧静:单靠一部旅游法很难改变。毕竟内地旅游法到了香港,可能会出现法律适用上的断层。 零负团费之所以难以规范,就是因为利益链太长,正因为是两地旅行社、导游互相配合,才会导致低价团泛滥,所以旅行社首先要承担起自身这种责任。 另外,是由于地域性强,游客来自不同省份,到香港发生这样的事情,这种情况下,区域协同治理是一个趋势,仅靠一个地方治理肯定不行。 澳门媒体今年就曾发表过一篇文章提出:如果当地旅行社、导游坚决不参与零负团费,根本不可能出现,所以要靠内地和港澳进行区域协同治理。 黄恢月:要彻底整治低价竞争的现象,首先需要旅行社“明码实价”,在合同中明确告知游客,旅游产品中包含的服务项目、服务标准、服务档次。哪怕是一块钱,包含了哪些服务都要说清楚。其次,应该允许差异化服务,旅行社和消费者之间,服务价格应该可以协商,让消费者做到明白购物、放心消费。 |
