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“这类天价事件既可以投诉到物价部门的１２３５８，也可以投诉到工商的１２３１５，两个部门都可以而且必须管。”哈尔滨市市场监督管理局消费者权益保护处处长王绪坤表示，因为这类事件往往既涉及到明码标价管理问题，也涉及到欺诈消费问题，都在两个部门的职责范围内。 尽管各个监管部门职责及相关法律法规看上去十分明确，但许多网友表示，遇到类似天价事件后的第一反应就是想找有关部门申诉，却经常被监管部门间“踢皮球”。 杭州赞程律师事务所主任程学林说，目前消费者维权的主要方式是向消保委及政府监管部门投诉，或者向法院提起民事诉讼。但是，向消保委及政府监管部门投诉，处理周期较长，有时候也的确存在不“闹大”就没法解决的现实尴尬，个案的违法违规代价相对有限。而消费者向法院提起民事诉讼，反而维权成本更高。 网友表示，冰冻三尺非一日之寒，监督执法部门日常职责没有落实到位，出现问题又不能及时处理，所以天价事件才一个接着一个，希望能通过对类似天价事件的追问，进一步规范消费市场。 王绪坤表示，各地的信用体系也在建设当中，工商部门有企业信用档案，企业失信行为要计入档案并公示，目前各地推进程度不一。随着企业信用体系的推进和完善，让失信企业处处受阻，才能引导市场主体诚信经营。 |
