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据谈女士说，她参加的是四川省中国旅行社组织的旅行团，之前与其对接的旅行社工作人员是胡女士。昨日下午，成都商报记者拨通了胡女士的电话。胡女士称，道路塌方是不可抗力因素，支付一定的费用，相当于给司机一点辛苦费和油费，这个是正常现象。而且绕的路程不一样，收的价格也不一样，价格不是固定的，另外和乘客签自愿协议也是正常的手续，但是由于自己不在现场，就不清楚了，只能询问现场的导游。 执法部门 市旅游执法支队：将调解 成都市旅游执法支队副支队长游先生表示，按照合同法的相关规定，出现不可抗力因素导致增加了费用，费用多少，费用由哪些部分组成，增加的费用如何核算等，旅游者有权让旅行社提供相应的依据。具体费用双方怎么合理分担，要以合同为准进行平等协商。对于消费者的投诉，执法支队会安排工作人员进行调解。 昨日晚上，谈女士告诉成都商报记者，经协商处理，达成了退还每人50元的处理意见。这一说法也得到了导游孟女士的证实。昨晚9时许，谈女士一行回到成都。 律师 这种行为有胁迫的意思 兴华中律师事务所易川律师认为，双方合同中如果明确约定了来回的线路，过程中出现了情势变更，履行合同的条件发生变化，双方可以协商，“如果确实绕路，适当增加相关费用，这个是合理的，但是要建立在公平、合理的基础上，而且需要和旅行社或旅行社授权的工作人员进行协商，不能和导游或是司机单方约定。”针对导游孟女士所说，全部人交钱同意才能绕道，否则只能走原路，易律师认为这种行为有胁迫的意思，在法律上是无效的。“必须把乘客安全送达下车地点，合同才算履行完毕。过程中如果发生情势变更，对于长期经营这条线路的旅行社来说，应该是有针对这种情况的应急预案。” 成都商报记者 锁千程 实习记者 康耕豪 图片由谈女士提供 |
