|
引导游客做“功德”。行程第二天，在前往三亚南山佛教文化苑的途中，小林非常“细心”地向游客介绍了南山金玉观音阁，并称所有游客“都要做一个‘功德’”，价格有３０元和６８元两种。到达南山后，景区内部导游也劝说游客“做功德”。 拉客进店购物。记者随团发现，合同行程单上并未写有购物店，但小林每天都会带团进入一个购物店。这些购物店虽位于城郊偏僻处，生意却红火。店外停车场上停满了旅游大巴。 如何铲除“零负团费”生存土壤？ 旅游法第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。” 然而，记者从海南旅游投诉服务中心了解到，旅游法实施两年来，有关“零负团费”的游客投诉时有发生。今年１月份来琼旅游的颜先生，被导游带到一家水晶店购买了１８万元的水晶饰品，后经质检部门鉴定实物与价值不符。去年４月份，湖南游客栗女士参加海南４天３晚游，导游擅自增加４个自费旅游项目，且态度极其恶劣。 不仅海南如此，全国关于“零负团费”的曝光也屡见不鲜。 近年来，海南多次进行旅游乱象整治。“旅游管理部门来检查的时候我们的价格就高一点，没有检查的时候就低很多。”海南某旅行社一名工作人员说。 海南省旅游发展委员会信息中心主任李小山表示：“治理‘零负团费’是一项复杂的工程，建议游客线上线下结合，在相对成熟的ＯＴＡ（在线旅游代理商）企业线上报名，等旅游结束感觉不错再确认支付费用。” 国家开放大学（海南）国际旅游学院执行院长杨哲昆表示，“运动式”的打击不能从根本上解决问题，治理“零负团费”顽疾，必须结合旅游市场规律，一方面对旅游产业相关企业和导游给予扶持，另一方面对违反旅游法的行为坚决严惩。同时，要提醒消费者报团时一定要理性，切勿贪图低价，落入“零负团费”陷阱。 |
