群众的事儿马上就办马上办好

□　法制网记者　　周斌　　文/图

“哥哥赠送我一套房,房子目前出租,我能要求租房人搬出去吗?”一名网友在江苏徐州“12348”司法行政公共服务网站留言。没过多久,这名网友就得到答复:“虽然你已取得房屋所有权,但租赁合同仍然有效,你必须继续履行合同直到租赁期届满为止。”截至目前,这家开通一年多的网站已接到网上咨询1185个,完成答复1168个。

点点鼠标就解决问题,随着互联网+司法行政工作深度融合,这在我国很多地方已不足为奇。《法制日报》记者了解到,近两年,各级司法行政机关积极运用互联网+思维提升司法行政工作效能,执法服务各项职能实现由被动到主动、由务虚到务实、由流程繁琐到即时应对的多重转变。

法律服务方便快捷

因用人单位拖欠工资,今年5月,安徽省安庆市岳西县中关村村民胡某到乡法律援助工作站申请法律援助。胡某提交材料后,本以为过几天才会有结果,没想到半个小时后,工作人员便告知他:已通过审核并指派律师。

原来,工作人员登录法律援助信息管理系统,扫描上传胡某身份信息、困难证明等材料后,岳西县法律援助中心马上审核,迅速完成审查、批准与指派程序,免去了胡某等待和奔波之苦。

记者从司法部法律援助工作司了解到,目前,全国3700多个法援中心和6万多个法律援助工作站都可以登录法律援助信息管理系统办公。一些地区,群众上网就能提出法律援助申请,法援机构网上完成审查、指派律师、结案归档等,极大方便了群众。

“12348”诞生之初是法律援助咨询电话,如今,江苏、宁夏、吉林等地赋予“12348”新的内涵,将其打造成集法律援助、律师、公证、司法鉴定、人民调解等服务于一体的司法行政综合服务平台。“12348”,有事找司法,已成为不少群众的口头禅。

江苏司法行政部门在全省13个地市全面建成“12348”网站,开发“12348”手机APP和微信平台。从今年8月1日起,江苏“12348”平台的服务时间由原来的“5×8小时”升级为“7×24小时”,为群众提供全天候服务。江苏省司法厅“12348”协调指挥中心负责人郭兵说,测评显示,群众对“12348”的满意率达99.33%。

实践中,各地司法行政部门根据群众需求,普遍开通官方网站、微博、微信、客户端等,打造便捷的网络服务平台,接受群众咨询、回应群众关切,确保群众的事儿马上就办,马上办好。