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银行卡免年费落地1年 银行不主动告知仍暗收费(2)

来源: 中国经济网 作者:杜娟 人气: 发布时间:2015-08-05
摘要:记者在调查中发现,不少储户对于“一个账户可免收账户管理费和年费”的政策并不知情,这当中除了大家面对银行浩如烟海的收费标准难以充分了解之外,银行自身未能充分告知,也是 老百姓 被“蒙在鼓里”的一个重要因

记者在调查中发现,不少储户对于“一个账户可免收账户管理费和年费”的政策并不知情,这当中除了大家面对银行浩如烟海的收费标准难以充分了解之外,银行自身未能充分告知,也是 老百姓 被“蒙在鼓里”的一个重要因素。

在某银行网点,当记者询问一位刚刚办理完业务出来的女士,是否了解可以取消一张卡的年费时,该女士表示,“银行没告诉我啊,我刚办业务的时候也没有人告诉我可以取消啊?他们怎么不通知一下呢。”说罢,又回到了营业厅,打算再去银行问问。

事实上,对于“老卡”,柜员由于客户办理的业务和年费不相关,而忘记提醒可以查询是否符合减免条件还有情可原,对于新卡的办理也“不问不说不取消”就显得说不过去了。

在记者采访中,不少刚刚获悉道此政策的储户表示对银行不主动告知意见很大。

“我觉得这样做很不合理,起码应该提示一下啊。”

“怎么啥政策都留一手呢?银行应该自觉取消,分分钟搞定的事情,凭什么要全国这么多人跑腿。”

“哪怕不能做到办业务时口头提醒,门口的公示栏也可以贴一下告示啊。”

不过,银行的工作人员也表示很为难。

“很多储户在我们银行不止有一张卡,我们并不确定应该给他取消哪一张卡上的年费和管理费,所以只能自己来办理。”

“虽然你只有一张卡,但是银行没有权限强制取消。”

“可能是银行系统不能筛选出哪个客户还没有来办理取消,所以没有及时通知,还是建议有时间亲自去柜台查询一下才保险。”

在记者走访过程中,有部分国有大行的网点相对提供了更为人性化的服务。交通银行北京某分行网点的大堂经理介绍称,由于近期办理申请取消年费的市民增多,交通银行多数网点都开设了快捷通道,只要取号前向大堂经理说明,就不需要排队了,即刻可以办理查询或取消。

中国银行和 工商银行 的工作人员也表示,他们在官网的醒目位置提醒了市民尽快前往柜台查询办理。随后,记者登录工行和中行的网站进行核实,确实在首页看到了银行的公告,但是此公告是在2015年7月份公示,距离该政策的正式执行已接近一年。

业内人士也指出,国有银行和股份制银行的大部分银行卡,都存在年费和账户管理费。尽管对于个人而言,每年扣费并不多,但结合银行账户的基数来计算,则确实不是一个小数目。

责任编辑:杜娟