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记者在调查中发现，不少储户对于“一个账户可免收账户管理费和年费”的政策并不知情，这当中除了大家面对银行浩如烟海的收费标准难以充分了解之外，银行自身未能充分告知，也是 老百姓 被“蒙在鼓里”的一个重要因素。 在某银行网点，当记者询问一位刚刚办理完业务出来的女士，是否了解可以取消一张卡的年费时，该女士表示，“银行没告诉我啊，我刚办业务的时候也没有人告诉我可以取消啊？他们怎么不通知一下呢。”说罢，又回到了营业厅，打算再去银行问问。 事实上，对于“老卡”，柜员由于客户办理的业务和年费不相关，而忘记提醒可以查询是否符合减免条件还有情可原，对于新卡的办理也“不问不说不取消”就显得说不过去了。 在记者采访中，不少刚刚获悉道此政策的储户表示对银行不主动告知意见很大。 “我觉得这样做很不合理，起码应该提示一下啊。” “怎么啥政策都留一手呢？银行应该自觉取消，分分钟搞定的事情，凭什么要全国这么多人跑腿。” “哪怕不能做到办业务时口头提醒，门口的公示栏也可以贴一下告示啊。” 不过，银行的工作人员也表示很为难。 “很多储户在我们银行不止有一张卡，我们并不确定应该给他取消哪一张卡上的年费和管理费，所以只能自己来办理。” “虽然你只有一张卡，但是银行没有权限强制取消。” “可能是银行系统不能筛选出哪个客户还没有来办理取消，所以没有及时通知，还是建议有时间亲自去柜台查询一下才保险。” 在记者走访过程中，有部分国有大行的网点相对提供了更为人性化的服务。交通银行北京某分行网点的大堂经理介绍称，由于近期办理申请取消年费的市民增多，交通银行多数网点都开设了快捷通道，只要取号前向大堂经理说明，就不需要排队了，即刻可以办理查询或取消。 中国银行和 工商银行 的工作人员也表示，他们在官网的醒目位置提醒了市民尽快前往柜台查询办理。随后，记者登录工行和中行的网站进行核实，确实在首页看到了银行的公告，但是此公告是在2015年7月份公示，距离该政策的正式执行已接近一年。 业内人士也指出，国有银行和股份制银行的大部分银行卡，都存在年费和账户管理费。尽管对于个人而言，每年扣费并不多，但结合银行账户的基数来计算，则确实不是一个小数目。 |
