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8月10日，人民网旅游3·15投诉平台收到投诉，游客顾先生一家到桂林旅游，晚上被当地出租车司机拉到一家名为 “河畔美食坊”的餐厅吃晚饭，顾先生在服务员的推荐下，仅点了两荤一素，结账时却被收取了711元的天价餐费，顾先生向当地旅游部门投诉后也未能得到回复。 对于“享受美食”的过程，顾先生提到，出租车异常热情好客地把他们带到“河畔美食坊”就餐，餐厅服务员热情接待拿来菜单，给他推荐当地的“美食”，他点河虾、野菜和鲟鱼，并要了一壶茶水。但菜品上桌后，河虾变虾仁、野菜干瘪枯干、鲟鱼腥味很重难以下咽。结账时，服务员却要收取711元餐费， “我们的菜是明码标价的，菜单上就是这个价格。”虽然顾先生认为该店菜品存在质价不符的情况，但也只好结账离开。 离开餐厅后，顾先生来到了临近不远的另一家餐厅，把刚才在‘河畔美食坊’点的菜品通过菜单做了价格比对，发现价格只是‘河畔美食坊’的十分之一。 随后，顾先生向路边武警诉说自己的遭遇。武警说：“这家店已经营业很多年了，晚上经常能看到有出租车把游客拉到这里就餐。”这时，顾先生发现餐厅安排专人(穿着的工装与餐厅服务员一样)在记录每辆载客出租车的车号。 顾先生对记者说：“后来听导游说，这家餐厅好像与出租司机有协议，拉客成功后能够得到相应的提成。这家餐厅已经被很多游客投诉过了，但不知道什么原因并没有获得相关部门的关注。” 顾先生还透露，他曾拨打过桂林相关旅游监管部门的电话，但电话一直无法接通。除此之外，他还添加了桂林相关监管机构的微信公众号，并将此次遭遇做了文字投诉，但依然没有得到任何的回复。 因为旅游投诉都是属地管理，所以记者致电桂林市旅游局，旅游局工作人员说，具体负责检查执行的机构是“旅游监督管理所”，并非旅游局。随即记者又拨通了“旅游监督管理所”的电话，工作人员称只负责告知投诉人投诉渠道，并不接收和受理投诉。无奈之下，记者拨通了广西壮族自治区旅游发展委员会的电话，旅游委的相关工作人员告诉记者，在半个月前已经接到相关投诉，但因此前相关领导都在公休，所以迟迟没有签字盖章。 截至发稿时，该投诉已转给桂林市旅游局，由他们来对投诉内容进行核查处理，桂林市旅游局告诉记者，大约会在两个月之内给出相关处理结果。人民网旅游3·15投诉平台也将持续关注此事件的处理进展。 (赵亮) |
