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近年来，商场电梯“吃人”事件时有发生，多地发生的电梯“吃人”事件拷问公共安全，电梯行业的问题亦日渐凸显出来。笔者结合多年的司法工作经验和学界主要观点对电商场梯“吃人”事件的相关问题试作探讨，供有关各方参考。 一、商场电梯“吃人”事件简述 （一）电梯“吃人”事件分类 近年来，商场电梯“吃人”事件时有发生，多地发生的电梯“吃人”事件拷问公共安全，电梯行业的问题亦日渐凸显出来。关于常见的商场电梯事故致人人身伤亡事件，大致可分为如下几类： 第一大类，困梯，部分顾客可能会有不适或晕倒； 第二大类，急降（直梯或货梯）或忽停（扶梯多见），导致的摔伤； 第三大类，因电梯、扶梯附近水渍（可能是顾客、也可能是保洁）、油渍或扶梯本身的油渍、水渍造成的滑倒摔伤； 第四大类，夹人（含夹头、夹手、夹脚）； 其他类还有诸如：撞电梯门、电梯玻璃的，高跟鞋夹扶梯造成伤害的，梯内坠物（如天花、广告、灯泡灯光等），梯旁置物倾倒导致的伤害，以及一些因装修、因棱角未处理等造成的划伤。 （二）关于电梯事故原因分析 从电梯品牌产业链管理角度、设计角度、生产角度、销售角度、采购角度、安装调试、维保、监督检查和应急处理及其他多个角度梳理一下，目前存在的问题主要如下： 第一，厂家品牌产业链管控角度，很多品牌太牛，专业配件价格高，如果第三方做维保，有些技术壁垒解决不了，有些品牌方也缺乏跟管理者的沟通和跟踪服务； 第二，设计上标准化产品多，非标产品技术不成熟，很多电梯跟商业匹配度小，存在制度缺陷； 第三，生产上包括产品质量或返修的问题，有缺陷，比如这次荆州央视就报到了生产个内设计尺寸不相符的问题； 第四，代理权管理混乱，代理安装和维保厂家不同就麻烦更多； 第五，甲方采购压预算，乙方为中标迎合甲方的价格需求，简化或省略很多功能，配置也容易降低； 第六，安装标准不一，人员培训差，应该重视值守人员的培训管理要求，安装维保公司不统一，大家反映现在安装队伍和质量确实很差； 第七，维保多数非原厂保养，本身标准也不统一，维保人员技术水平不足水平参差不齐，保养频率和及时认真程度都不够，很多维护保养流亦形式； 第八，监管方面缺失，缺乏问题跟踪落实，检查不到位； 第九，好多电梯困人解救经验不足，应急处理能力和不可预见风险不重视； 第十，其他原因。诸如对电梯使用方的培训不够等等。 二、电梯“吃人”事件法律责任分析 关于商场电梯“吃人”事件，笔者拟从民事责任、刑事责任、行政责任三个方面进行法律分析。 1、民事责任 |
