|
核心提示：病人因摔伤头部住院，在治疗三天后结果抢救无效死亡。家属一时情绪激动，在赔偿数额上与医院发生了争议。近日，濮阳市南乐县社会矛盾纠纷调处中心积极、耐心调解，成功化解这起医患纠纷，维护了社会稳定。
调解人员组织医院和死者家属面对面协商 中国搜索濮阳1月5日讯 2015年11月19日上午11时，濮阳市南乐县元村镇张庄村26岁的张某，在乘坐电动三轮车时意外摔倒，头部着地受伤。张某随后被送到南乐中兴医院住院治疗，但在治疗三天后的11月22日6时却抢救无效死亡。张某家属情绪非常激动，要求南乐中兴医院赔偿15万元，而医院只同意给死者家属2万元的补偿，因赔偿数额差距较大双方未能达成协议。2015年12月1日，死者家属到南乐县社会矛盾纠纷调处中心申请调解。 当天接到死者家属求助后，南乐县社会矛盾纠纷调处中心立即受理案件。工作人员发现死者家属情绪非常激动，于是对其进行安抚，引导他们理性处理纠纷。经了解，死者父母常年有病，膝下有一个3岁儿子和一个6岁女儿，女儿系死者与前夫所生养，家庭关系复杂，生活非常困难。中兴医院负责人告诉南乐县社会矛盾纠纷调处中心调解员，该院曾告知死者家属有3种方法进行解决：(1)可以在48小时内对死者尸体进行尸检或鉴定;(2)可以申请卫生部门认定医院的责任;(3)可以走诉讼程序，并进行医疗过错鉴定。上述三种方案死者家属均不同意。医院也同情死者家庭困难，允诺免去医疗费用并补助2万元。
调解成功后，死者家属拿到了6万元的补偿款 由于赔偿金额差距过大，纠纷在调解过程中一度陷入僵持阶段。调解员于是从情感感化入手，对死者亲属进行劝导，用浅显易懂的语言为死者家属解释法律法规;对院方则通过讲法说理劝说医院能够正视此次事故，勇于担当责任，并安排一名院领导专门处理该事故，直接面对面与死者家属进行协商。在调解人员的参与下，十余次分别做工作，双方差距不断缩小，终于在2015年12月28日达成协议：南乐中兴医院一次性补偿死者家属6万元，其他互不追究。 调解已接近尾声，但调解员考虑到补偿款到位后因家庭关系复杂很可能因分配不均再次引发矛盾纠纷，于是又将家属叫到一起组织协商。在合情、合理、合法的前提下，死者家属对6万元补偿款进行分配：死者父母领取2万6千元，死者丈夫领取3万4千元。双方领取补偿款后于当天领回死者尸体安排后事，让死者入土为安。 医患纠纷已经成为当前社会的焦点问题，如果处置不当、处理不好往往容易引发群体性事件。此次调处纠纷的最大亮点是成功地运用了法律手段和情感交流。在整个调解过程中调解人员充分利用情感交流，以公平公正为工作原则，不因为工作中与医院联系较多而偏袒医院一方，也不因为受害方处于弱者地位而一味同情，而是在查清事实的基础上，充分尊重双方意愿的原则下居中调处，使一起可能引发群体性事件的医患纠纷被成功化解。(刘洋 通讯员 徐斌) |
