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中秋节前后，全国多地都出现了优步“幽灵车”。截至目前，天津、青岛、成都、厦门、北京、上海、郑州、苏州等地均有不少乘客举报在优步平台上遭遇“幽灵车”。 “幽灵车”往往司机头像诡异，照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑，类似“丧尸”。“幽灵车”司机接单后，不联系乘客，也不前来接乘客，车尚未出现在乘客面前便迅速开始行程，车辆按照线路快速接近目的地，有时候甚至超过100km/h的速度或穿越建筑。通常在一分钟时间内就完成行程，然后优步系统直接扣款，车费多在8-15元之间。也就是说，乘客在完全没乘车的情况下，被“强制”扣了钱。 早在2015年，“幽灵车”就出现在上海，遭遇此事件的王女士，用优步叫了一辆车，车主不但没有真人头像，且其显示的手机号码竟为无法接通的“12345678901”！等车车不来，王小姐无奈取消却被扣款35元。 从技术上来看，优步的“幽灵车”，是坏人利用技术漏洞，可能是利用外挂软件，给手机输入虚假的GPS坐标，欺骗系统。这需要优步即时响应，用技术手段来打击。优步相关负责人在邮件回复中也表示，所谓的优步“幽灵车”其实是个别司机的刷单行为，司机头像为合成照片。优步已经通过技术手段打击该类行为。 值得警醒的是，在“幽灵车”事件中，优步一直以来的一个老问题也未得到解决，那就是投诉上缺乏一个实时、互动的方式。消费者无法通过电话投诉，只能发邮件。在这一点上，优步已长期被人诟病，但直至合并，仍无改观。 技术漏洞是相对容易解决的，但还有些问题，则不那么容易解决。 正如优步所说，“我们同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益”。不得不说，优步只能从技术手段上制止；从根本上制止坏人作恶的，还是需要公安机关的配合。无论是消费者还是平台公司，最终都需要法律保护。 现在很多人认为，刷单只是一个违反平台规定的行为；而平台方，只是一个公司，除了封号之外，别无他法。这就使得刷单的代价很低。代价低了，自然有人去做，做得人多了，就会影响到消费者。 所以，优步“幽灵车”的出现既是技术问题又是法律问题，需技术支持、法律追责双管齐下。 今年5月份，在滴滴的专车司机刷单套现案件中，多名专车司机分别被北京、上海两地法院认定为诈骗罪，判处8个月至1年有期徒刑。其中，被称为滴滴刷单案首人的常某数月非法获利1万余元，被判处有期徒刑8个月，并处4000元罚金。这对于保护平台利益，保护消费者利益，都开了一个好头。 其实，一些网约车、网上订餐、购物等平台公司若想运行良好少点投诉，除了自身努力提供更好的消费者体验之外，还需要政府相关部门的支持。因为这些平台公司，是运行在社会中的，离不开整个社会的大环境。（作者系上海金融与法律研究院研究员） |
