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系统维护服务合约
┌─────────────────────────────────┐ │ 系统维护服务合约 │ ├──────────────────┬──────────────┤ │需方（盖章）： │供方（盖章）： │ │地址： │地址： │ │代表人： │代表人： │ │电话： │电话： │ │传真： │传真： │ ├──┬────┬──────────┴──────┬──┬────┤ │服务│服务 │ 服务内容 │服务│服务费用│ │类型│选项 │ │属性│ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │售前│售前 │在用户购买产品之前，供方负责向用 │标准│ 免费 │ │服务│咨询 │户提供产品的概况、性能等信息。 │服务│ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │联机 │为使用户在购买前对产品有直观的认 │定制│______ │ │ │ │识，供方可将某些设备带至用户现场 │服务│元/次 │ │ │ │，并联机安装，以便用户考察产品性 │ │ │ │ │ │能。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │演示 │供方可在公司或用户现场提供产品演 │标准│在本公 │ │ │ │示服务，以便用户更深入地了解产品 │服务│ 司： │ │ │ │功能，并针对自己的实际需求做选择 │ │ 免费 │ │ │ │。 ├──┼────┤ │ │ │ │定制│在用户 │ │ │ │ │服务│ 方： │ │ │ │ │ │_____ │ │ │ │ │ │元/次 │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │培训 │为使用户掌握某些产品的使用方法， │标准│在本公 │ │ │ │供方为用户提供人员培训服务。 │服务│司：免费│ │ │ │ │ │ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │安装│现场 │正式安装前，由供方提前联系用户， │标准│ 免费 │ │ │勘察 │进行现场勘察，确定环境符合要求。 │服务│ │ │ │ │否则由供方与用户协商环境改善方案 │ │ │ │ │ │。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │联机 │供方工程师严格按照产品联机操作规 │标准│ 免费 │ │ │ │范和流程为用户现场联机安装。保证 │服务│ │ │ │ │所购系统全部安装完毕，并能正常使 │ │ │ │ │ │用。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │调试 │联机完毕后，工程师将对产品运行进 │标准│ 免费 │ │ │ │行调试，以达到产品的正常运行标准。│服务│ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │验收 │完成上述工作后，供方即通知用户验 │标准│ 免费 │ │ │ │收，用户在协商的日期内配合供方验 │服务│ │ │ │ │收，并在验收完毕后签字认可。 │ │ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │培训│课程 │以短期集中培训的方式向用户提供与 │标准│ 免费 │ │ │培训 │所购产品有关的专题培训与研讨服务 │服务│ │ │ │ │。内容包括供方的相关产品知识等。 ├──┼────┤ │ │ │培训地点和时间由供方指定。 │定制│视具体 │ │ │ │ │服务│情况而定│ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │定制 │由供方根据用户的实际要求为用户设 │定制│ │ │ │培训 │计、实施专门的培训，培训内容、时 │服务│ │ │ │ │间、地点由双方商议而定。 │ │ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │保驾│现场 │当用户有特殊任务（如重大活动日、 │定制│_____ │ │ │指导 │节假日的生产）时，供方应用户的请 │服务│元/每 │ │ │ │求，安排工程师到达设备现场，协助 │ │套系统 │ │ │ │完成生产任务。公司值守工程师在设 │ │/每个 │ │ │ │备现场提供技术支持、技术咨询、日 │ │工作日 │ │ │ │常维护指导等服务。保驾服务的起止 │ │ │ │ │ │时间及值守时间由供方与用户共同协 │ │ │ │ │ │商制定。 │ │ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │售后│电话 │为用户提供_____*_____小时电话支 │标准│ 免费 │ │服务│支持 │持服务，用户如在产品使用过程中出 │服务│ │ │ │ │现技术故障，可通过服务热线与供方 │ │ │ │ │ │联系，并提供自己所购产品的产品序 │ │ │ │ │ │列号或用户档案号，便可申请服务。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │在线 │关于购买产品的某些问题，用户还可 │标准│ 免费 │ │ │支持 │向以下地址寻求在线支持服务：____ │服务│ │ │ │ │_请在email中提供用户的产品序列号 │ │ │ │ │ │，供方会尽快给予答复。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │资料 │网上资料服务：供方建立与用户所购 │标准│ 免费 │ │ │服务 │产品有关的专门网页，提供与日常维 │服务│ │ │ │ │护相关的资料并及时对网上资料进行 │ │ │ │ │ │更新。_____ │ │ │ │ │ │资料送达服务：供方通过电子邮件或 │ │ │ │ │ │邮寄方式，向用户发放资料。资料包 │ │ │ │ │ │括公司最新产品技术资料、资料光盘 │ │ │ │ │ │等。 │ │ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │维护│定期 │供方定期为用户安排工程师对产品实 │定制│视具体 │ │与保│巡检 │施现场巡检和电话巡检。在巡检过程 │服务│情况而定│ │ 养 │ │中发现的问题，转入相应的服务条款 │ │ │ │ │ │加以解决。巡检周期供方和用户商议 │ │ │ │ │ │而定。 │ │ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤ │ │系统 │供方安排工程师到用户现场对为系统 │标准│ 免费 │ │ │故障 │产品作故障排除（非硬件因素造成的 │服务│ │ │ │排除 │故障） ├──┼────┤ │ │ │ │定制│见“服 │ │ │ │ │服务│务响应”│ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │投诉│投诉 │供方提供投诉热线电话，每周5天、 │标准│ │ │受理│受理 │每天8小时受理用户对供方服务质量 │服务│ │ │服务│ │的投诉。 │ │ │ │ │ │如用户对供方的服务质量有任何不满 │ │ │ │ │ │，可向以下电话投诉：_____ │ │ │ ├──┼────┴┬────┬────┬─────┬┴──┴────┤ │响应│ 响应时段 │响应时间│服务属性│ 收费标准 │ 服务内容 │ │级别│ │ │ │（元/每套/│ │ │ │ │ │ │ 年/本市）│ │ ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤ │标准│除法定假期│_____ │标准服务│ 免费 │ │ │响应│的所有时间│小时内 ├────┼─────┼────────┤ │ │ │ │定制服务│ _____ │“维护与保养” │ │ │ │ │ │ │中的“系统故障 │ │ │ │ │ │ │ 排除” │ ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤ │快速│除法定假期│_____ │定制服务│ _____ │“维护与保养” │ │响应│的所有时间│小时内 │ │ │中的“系统故障 │ │ │ │ │ │ │ 排除” │ ├──┼─────┼────┼────┼─────┼────────┤ │协商│由用户选择│_____ │定制服务│ 另议 │“维护与保养” │ │响应│的特别时间│ 时内 │ │ │中的“系统故障 │ │ │ │ │ │ │ 排除” │ └──┴─────┴────┴────┴─────┴────────┘ 服务责任 1、供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。 2、需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。 其它 1、需方选择 “定制服务” 的类别。 2、服务响应的级别： 3、需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格： a） 产品名称：{ ____________ } 产品型号：{ ____________ } 产品序列号：{ ____________ } 年收费价格（元）：{ ____________ } b） 产品名称：{ ____________ } 产品型号：{ ____________ } 产品序列号：{ ____________ } 年收费价格（元）：{ ____________ } c） 产品名称：{ ____________ } 产品型号：{ ____________ } 产品序列号：{ ____________ } 年收费价格（元）：{ ____________ } d） 产品名称：{ ____________ } 产品型号：{ ____________ } 产品序列号：{ ____________ } 年收费价格（元）：{ ____________ } 4、“定制服务”的总金额：______ 万______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥ 5、“定制服务”的起止时间：从______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。 6、补充条款 a）___________________________________________________。 b）___________________________________________________。 c）___________________________________________________。 7、解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。 8、本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约自双方签字（盖章）后生效。 |
