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【案情梗概】 有去中关村电子市场购买电脑经历的人一定都有噩梦般的记忆。走进大楼，各家公司的导购蜂拥而至，都是帅哥靓女、花言巧语，有拉衣袖的、有拽胳膊的，搞得你不知所措，大多数人都是晕晕乎乎地跟着一个人上楼，走进他们公司的办公室，任人摆布。等走出大楼的时候，恍惚觉得有什么不对，好像是买错了东西，也好像是多花了钱，还好像是受了骗、上了当。之后很多人选择算了，凑合用、算倒霉；而有些人醒过梦后去找商家讨说法、退货，当然无功而返；还有些人选择拿起法律的武器，去法院诉讼，但仍然是大多数人花了时间、精力、金钱后没有胜诉结果。但本案的主人翁比较幸运，不但胜诉、成功退货，而且拿到了额外的赔偿款，原因是他委托了一位优秀的律师。 徐某，男，为北京某大学的在校大学生。2008年4月的一天，他与同学周某去中关村打算选购一台笔记本电脑，之前已经看好索尼的FZ37型。走进“中关村E世界”，便被某电脑销售公司的导购拉到该大楼的六层一个办公室，让徐某交钱后看货，还强调说，这是中关村的规矩。毫无经验的徐某无奈先交了1万元。半小时的等待后，那位导购把索尼笔记本电脑拿来了，但跟他们数落索尼电脑的缺点，还说曾经因为质量问题烧死过一名大学生。凑巧的是，这台电脑半小时内出现二次蓝屏，硬盘温度达60多度。这时，这位导购开始建议他们购买华硕笔记本电脑，并拿出Z99DC型，保证该机与索尼FZ37型在配置、性能、价格方面相当。此时，徐某表示不想买了，但这位导购和他们的销售经理坚决不同意退款。徐某再一次无奈了，只好被迫买下了这台价值一万元的华硕Z99DC型笔记本电脑。 回到宿舍，徐某跟大多数人的感觉一样，觉得不对劲，便上网浏览，在315网站上，真查到有大量的类似消费者投诉来信，而且其它网站也有很多。这些有共同经历的人，还建立了一个QQ群，相互诉说，互相探讨维权方式。另外，经过查询，华硕Z99DC型笔记本电脑在中关村在线上的官方报价才5900元，经销商价格只能比这低。于是，徐某找到该店讨要说法，而对方却据理力争、不予理睬。情急之下，徐某准备拿起法律的武器来维护自己的合法权益。 【法律救济】 葛红伟律师接受了徐某的委托。经过了解，葛律师发现，近些年来，类似这样的诉讼不少，但大多数是消费者败诉。分析其中的原因，可能是单从价格欺诈的角度进行维权，说服力不够，因为从市场经济的角度，只要不属于政府指定价格的商品，商家有定价的自由，所以消费者难以得到法院的支持。经过与委托人徐某的沟通，得知有相当多的人有类似经历。经过分析，葛律师发现，尽管他们购买的电脑品牌、型号各有不同，但受骗过程十分相像，均为低价揽客——诱骗付款——虚假验货——推荐其他品牌——高价销售等五个步骤，这便启发了葛律师，从而确定了代理思路，从过程欺诈角度进行维权。同时说服其中四位受骗者出庭作证。 证据准备充分后，遂向海淀区人民法院提起诉讼，请求法院判令被告欺诈行为成立，退货及双倍返还货款，并承担本案诉讼费用。 海淀区法院受理了该案，并依法组成合议庭，以普通程序公开开庭进行了审理。庭审中，五位证人（四位受骗者及徐某的陪同者周某）均出庭作证；葛律师发表了代理词，分别阐述了被告公司的过程欺诈行为和价格欺诈行为。法庭认定了原告方提出的所有证据及证人证言，并认定被告的销售行为存在欺诈，支持了原告的所有诉讼请求，判决被告对徐某所购商品予以退货，并返还货款及赔偿款，共计二万元，并承担本次诉讼费用。被告方不服一审判决，向第一中级人民法院提出上诉。经法院调解，在该公司支付给徐某一万五千元后，双方达成和解，徐某退货，全部诉讼费用由该公司负担。 【后续反响】 本案的胜诉，引起了社会极大的反响。因为，当时中关村地区销售电脑的模式影响很大，口碑很差，不但使得很多消费者不敢去，而且投诉很多。中央电视台经济频道对葛红伟律师进行了专访，并在中央二台播放。海淀区政府也十分重视，迅速对中关村电脑销售市场进行整顿，规范经济秩序，还消费者一个放心的市场。 |
