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法制日报上海10月16日电 记者余东明吕老太太78岁高龄,今天一早见到《法制日报》记者时,已是近年来第三次来徐汇公证处办理公证手续,第一次老伴去世,办理遗产继承公证,第二次办理自己的遗嘱公证,而这一次,因为女儿不孝,老人想更改遗嘱…… “每次来都很方便,有什么问题直接到街道里找公证联络员咨询,等准备好材料后,他还会陪我来公证处办理,一次性解决。”老人说。 “老人家住凌云新村,离徐汇公证处10公里。她身体不好,腿脚又不便,很多时候我就上门给她服务,有时候也会通过居委会的视频通话系统,与我直接网上对话。”凌云街道的公证联络员杨智伟说。 在徐汇区,像杨智伟这样的公证联络员有13名,他们分布在全区13个乡镇街道。记者了解到,去年以来,该区借助构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系,将公证服务的触角延伸到了老百姓的家门口,打造半小时公证服务圈。 “近三年来,公证受案量每年递增15%,收费量每年递增20%,以房产继承、房产交易、股权转让、借款委托等内容为主,这些公证都关系到老百姓的切身利益,形势逼迫我们不得不围绕便民利民来提升服务水平和质量。”徐汇公证处主任杨昌麟说。 为此,该区在打造半小时公证服务圈的同时,近十余年来坚持“5+2”工作法,开设周六、周日公证接待日,充分满足群众的办证需求；针对服务中存在的盲点和瓶颈问题,从群众认为最繁琐、诟病最多的继承公证程序开刀,化繁就简,实现一站式、一条龙办理,减轻群众来回奔波之苦。 该区还积极创新服务举措,充分运用多种公证手段以及其他有效的法律工具,整合资源,为当事人提供代办调查取证、外事认证,代办房屋产权证、文书送达等一门式服务,还就房产继承办结后如何促成买卖双方交易,尝试推出陪同看房、陪同办理交易过户等服务。 此外,积极拓展互联网+公证服务思维,利用网上视频系统实现网上面对面咨询,利用微信公众平台,实现网上预约办理。而针对60岁以上老人,徐汇公证处根据全市统一政策实行遗嘱免费保管服务,对80岁以上的老人实行遗嘱公证免费办理。 |
