天津东丽公证处：书面解答咨询 规范公证服务

　　为规范公证服务，东丽公证处推行公证咨询登记制度两年来不断摸索、实践、总结,该项制度已基本成熟。公证员通过《公证咨询登记表》以书面形式解答群众办证咨询，该表具有复写功能，主要根据群众的陈述，公证人员告知其办理具体公证业务的流程、所准备的材料及各项便民举措。通过《公证咨询登记表》具体落实办事公开制、一次性告知制、首问责任制、限时办结制、投诉监督制五项基本制度。在试行过程中，公证处不断地征求群众和公证人员的意见，对其中存在的表格样式少、涉外表内容单一等问题，不断进行完善，公证处办证业务中97%均实现书面咨询登记。（东丽区司法局）