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【如何才能有效地提升公证法律服务的质量和水平？加强内部管理、建设人才队伍、完善服务措施、捍卫公证质量的生命线，成都公证处给出了这样的答案。】
曾显东文/图 近年来，成都公证处以其专业、优质、高效的公证服务在广大群众中赢得了良好的口碑，多次获得司法部、省司法厅和市司法局表彰肯定，工作成绩在业内备受瞩目。该处将规范和创新作为发展的两大主题，通过实际举措强化质量和服务工作，成功塑造出一个让广大企事业单位和市民信赖的公证品牌。 打铁先硬自身 划定执业“红线” 梳理再造公证业务流程、建立完善配套管理制度、实行目标考核管理……为规范化管理打下坚实的基础，成都公证处针对从接待到出证的业务流程，以及质量管理、后勤保障等相关后台工作，制定了《首问责任制度》、《接待服务规范》、《收费、退费及票据管理办法》等50余项管理制度。在目标考核管理的内容中特别增加了党风廉政建设目标，明确公证执业的十条“红线”，从规范管理的角度确保廉洁执业、诚信自律。 在“培育有思想的公证员，建设有灵魂的公证机构”的队伍建设理念下，该处还调整、淘汰了专业和学历不符合业务一线要求的人员，加大优秀人才引进和培育力度，强化公证理论研究，培养了一支高素质、高水平、高能力的公证人才队伍，服务实力得到显著提升。 服务方面，在全国范围内率先开创全年无休服务，完善预约、上门等多项便民措施，构建贯穿证前证后、线上线下的“一站式”便民服务体系。该处首创的5万元以下小额银行存款继承公证简易程序，对2000元以下小额遗产继承免收公证费，已经成为引领行业服务标准统一的标杆，网上公证服务也走在了全省乃至全国公证行业的前列。 为抓好质量管控，该处专门设立质量管理部门，实现从接待到发证的全过程质量监控，严把全处公证质量关，确保规范执业和收费，服务优质高效。同时，依法依规做好对外协查和复查投诉工作，积极化解矛盾纠纷，有力维护了公证公信力。 发挥优势特长 实现错位发展 今年年初，一个“女子请病假旅游晒朋友圈，公司截图留证将其开除”的新闻案例不仅受到本地媒体密切关注，更通过网络广泛传播，成为了一个十分“扯眼球”的热点。这个案例中所说的“截图留证”，便是成都公证处为该公司量身定制的朋友圈证据保全公证。 虽然开设了一百多个服务项目，但成都公证处却不甘于传统服务方式，从设立国内首个专注证据保全类公证的部门开始，陆续成立了老年人公益法律服务中心、知识产权保护中心、民间借贷法律事务中心，并且推出了证据保全、强制执行、民间借贷、涉外公证等拳头公证产品，配套研究制定了服务细则和办证规范，获得了良好的市场反响。将自身定位为专业的公证法律服务机构，让专业的人做专业的事这一理念让该处真正适应群众需要、满足市场需求，也成为拓展服务领域、实现错位发展的一个方向。 下一步，该处还将根据业务特长设定专门的民事类、商事类公证服务部门，集结专业资源形成分类服务的优势。 积极参与普法 树立公证品牌 为了让群众知道公证、了解公证，能够运用公证来保护自己的合法权益，成都公证处在普法宣传方面做了很大的努力。 在成都市区和天府新区的街道、社区、乡镇、园区，时常可以看到公证员们普法宣传的身影。近日，来自全市各街道的40余名老人也以该处老年人公益法律服务中心爱心联络员的身份加入了义务普法的行列。 今年以来，该处还联合成都电视台制作全国首档公证普法节目《公证进行时》，通过60期不间断的节目向广大观众普及法律知识，让普通市民有机会演出节目、参与普法。积极向各级媒体投稿刊登公益普法文章，网站、微信、微博高频率更新服务信息和公证案例，以多种方式、多种渠道让公证变得广为人知。 成都公证处，正通过塑造优质品牌形象让人们了解公证、信任公证，让公证在建设法治社会、促进社会发展中发挥出更大的作用。 |
