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近年来，萍乡市赣西公证处本着为群众提供优质高效的公证法律服务的宗旨，采取多项措施，不断提升法律服务能力，受到人民群众的好评。 一、换位思考，提高公证服务意识。公证的本质是为当事人提供优质的法律服务，赣西公证处为更好给当事人提供法律服务，换位思考，急群众所急，为有急事、特事的当事人开通绿色通道。例如，在办理去台湾奔丧的亲属关系公证时，不仅即日为当事人办好公证书，还将法律服务进行延伸，引导当事人合理安排时间办理赴台的手续等，尽可能地为当事人节省时间，简化程序；实行“零距离”服务。为老年人，残疾人，病人等不能到公证处来办理公证的当事人，开通绿色通道，提供上门办证服务。今年以来，赣西公证处已上门为行动不便的当事人办理各类公证案件２０余起，受到当事人的好评。 二、采用多种途径加大宣传力度，提高公证影响力。一方面是扩大公证宣传载体。把《公证法》列入局普法规划，向社会公开诚信标准、承诺事项、办事程序、收费标准等。运用网络新媒体，深入宣传公证的服务领域和作用，提高群众自觉运用公证法律服务，维护自身的合法利益的意识。另一方面提高公证咨询的便利性。在社区，办证中心等公众窗口，向群众免费发放实用性较强的公证知识宣传资料，供人们随时查阅和了解公证的业务范围、办理流程及所需相关材料等相关知识，扩大公证在社会上的影响。我处自2013年开始就在办证中心设立公证咨询点，安排公证值班人员，方便当事人在办理不动产权证时就可以咨询公证的相关事宜。 三、规范公证窗口建设，提高公证服务能力。首先是要求公证人员着装整洁大方，佩戴胸牌上岗，认真接待来访，态度和蔼，热情周到，解答当事人咨询要耐心细致，全面准确，认真负责；其次是接待人员与当事人之间就办理公证、申请、审查、服务等各项有关事项进行“一条龙”服务，凡可办理公证的条件，手续齐全的，应按规定予以帮助办理，不得相互推诿；对于群众咨询办证事项，接待人员要一次性告知有关事项和需要提供的材料；再有是提高办证信息化水平，提高办证效率。赣西公证处积极采购高拍仪、扫描仪，身份证识别仪等电子设备，使用公证办案软件，实现了网上办证。 四、加强公证人员素质建设，提高公证案件质量。一是对于公证工作人员的准入，建立一整套对公证人员职业道德、诚信、执业水平和能力等方面情况的考核办法。在办证之余，营造学习环境，建立公证人员的定期学习制度，不断提高公证人员的学习能力和业务水平。二是对每年办结公证案件“回头看”和“自查互查”，进行排查摸底，对每一类办证程序进行重新审视、修订，对各服务环节进行梳理修正，发现疑点和问题及时解决。对个别出证后提出异议的当事人，及时跟进做工作，努力将纠纷隐患消灭在萌芽状态，坚决杜绝错、假证问题的发生，全力维护公证形象。对于一些重大的或者履行时间较长的公证事项，主动证后回访，搜集反馈信息，及时总结经验教训，进一步提高办证效率。 (萍乡市赣西公证处 周爱秋） |
