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近日，农行东莞分行成功堵截一起假公证书案件，保障了客户的资金安全，为东莞平安金融工作做出了应有的贡献。 一名客户持公证书前往该行辖内某支行，申请办理借记卡挂失业务。该客户声称卡主是其女儿，但是他女儿已过世，无法提供银行卡和密码，要求代办借记卡和密码挂失业务，并出具公证书及其本人身份证、户口簿。 该行经办柜员和运营主管认真审核相关证明后，认为该公证书不规范，要求客户重新出具新的公证书。隔天早上10点，客户持新的公证书再次要求办理挂失业务，经工作人员认真核实后，认为该公证书仍然存在可疑之处，便要求客户先留存该公证书复印件，待核实后再通知其前来办理业务。后经当地公证处核实该公证书为伪造，随后该行致电客户告知事件调查情况，但客户拒绝与网点进一步沟通。 在事件处理过程中，该行员工表现出了较强的操作风险防范意识及应急处置能力。目前社会上不法分子利用各种手段诈骗的案件越来越多，下阶段，该行将继续加强员工风险意识教育，提高员工识别各种诈骗手段的能力和各类应急事件的处置水平，维护和保障客户的合法权益。 |
