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江苏省苏州市作为全国首个实施标准化公证法律服务的地级市,瞄准公证业务需求日益增长的趋势,积极开发公证公共法律服务产品,以精准化、规范化、标准化助推公证便民利民惠民最大化,进一步增强了公证的普惠性和群众获得感。2015年,苏州公证行业办证总量达152252件,已连续3年突破10万件,超过了多省公证业务总量。 精细化服务释放惠民红利 “最近市级劳模老黄打算递交价值100万元的房产遗嘱公证,按新规定,他可直接减免1万元。”苏州市司法局局长朱正向《法制日报》记者介绍,按照今年5月1日实施的《苏州市劳动模范办理公证优待办法(试行)》规定,该市公证机构为劳动模范申请办理公证事项开辟绿色通道,实行优先受理、优先审查、优先办结。其中全国劳动模范免除全部公证费用,省部级劳动模范减半收取,市级劳动模范减免20%的公证费用,如果是按件收费的公证事项,劳动模范则可免除全部公证费用。 “像这样为群众量身定做、精准服务的事例,近两年在苏州越来越多。”朱正说,这些精准公证法律服务,不仅适应群众需求,也为苏州百姓送来了法治惠民红利。 近年来,苏州公证力争实现普惠措施对残疾人和低收入群体全覆盖。去年5月,苏州在该市残疾人维权中心挂牌建立“公证助残爱心岗”,将为城区4万多残疾人提供公证服务的时间、地点固定化、常态化,推进公证服务窗口前移。苏州市司法局联合市财政局制定了《苏州市公证法律援助实施办法(试行)》,对请求国家赔偿、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇等九类事项及农村“五保”对象、正在享受低保或低保边缘户待遇的人员等六类特困人群,规定在办理相关公证时可免费申请法律援助。 此外,正在接受法律援助的受援人,办理法律援助事务需要的相关公证事项,也可以申请公证法律援助。据了解,该办法出台后,公证法律援助正式纳入政府购买法律服务项目范围,由市、县(区)两级地方财政给予经费保障。 “互联网+公证”让群众少跑腿 “你的情况核实无误,可以获得办证补贴,享受公证法律援助。”近日,苏州市民张先生向苏州公证处递交法律援助申请书。5天后,公证处经过初步审核,当场受理其援助申请。 据了解,张先生是一位享受低保的市民,申请办理房产继承公证。公证处根据市司法局与住建局建立的房产信息数据交换共享平台,简化了房产信息查询审核流程。 “以往市民申请房产公证业务,来回多次往返于公证和房产机构,而现在通过建立与住建部门数据交换机制,增强了公证管理中的数据研判效率,基本上10分钟就能办结。”苏州市公证处主任王晓军说,如今市民申请房产公证,手续办理省时快捷,打开电脑,就能走完全部流程,动动手指,随时随地享受公证法律服务,实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的工作初衷。 据了解,随着苏州互联网公证在线受理平台正式上线,市民只需登录平台或苏州12348公证业务受理模块,即可办理亲属关系、学历、出生等27个公证事项。在手机APP、微信公众平台上延伸各项咨询和办事服务。通过网上办证平台,市民可在线咨询公证问题、在线提交证明材料、在线支付公证费用,目前已在线办结公证100余件,在线接受公证咨询5000余人次。 通过苏州12348公证咨询专线,市民可了解各类公证服务信息及全市11家公证处的地址和联系方式,咨询各类遗嘱、继承、赠与、出国、房地产买卖等公证服务信息。截至目前,12348公证热线日均受理咨询70余起,群众满意度达95%以上。 多措并举助推公证提质扩面 苏州公证机构采取“请进来”与“走出去”相结合方式,定期邀请网友走进公证处,通过参观苏州公证处接待大厅、独立办证室、公证历史陈列室,现场体验公示触摸屏、服务满意度评价器、公证自助受理机等硬件设置,感受公证案件咨询、受理和办理流程的规范化运作。通过定期开展“关爱民生法治行”“法润江苏·公证暖心”五项行动、“12348法润千万家”等接地气、得民心的专题活动,提升了公证行业的知晓率和群众满意度。 为助推公证服务提质扩面,苏州公证机构确立多项标准化、人性化、心贴心的服务保障,先后制定出台了《苏州市公证服务惠民承诺》《老年人公证优待办法》《周六固定值班》《公证员提前到岗》等措施,并定期与市老龄委联合开展“老年公证服务活动”。 目前,苏州年满60周岁的老年人办理遗嘱、遗赠扶养协议等公证事项费用减半,70周岁以上的老年人办理上述公证事项费用全免。实施3年来,共办理免费公证1500余件,减免费用50万余元,赢得了社会普遍赞誉。 |
