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“假一赔十”、“假一赔百”……类似所谓正品打假口号在日常购物中并不稿件。实体店尚能通过多种方法直观分辨，网购却没办法直观感受。因此，在网络发达的时代，如何保障通过网络渠道购物的消费者的合法权益，成为了当下热议话题。 3月15日，又到了每年的“国际消费者权益日”。于是，成都市蜀都公证处公布了一件关于网购买到假货维权的案件。案中，女子张红(化名)通过网购先后在同一家网店购买了两条同款“歪真丝欧根纱”吊带蓬蓬裙，公证员通过证据保全公证，与卖家协商和解，使张红获得13000的赔偿金。 网购的实物和描述不符客服协调几日也未解决 一周前，在某网络购物商城的某家品牌旗舰店，张红看中了一条包邮的春夏装新款“欧美条纹真丝欧根纱吊带蓬蓬裙”。在该商品的介绍页面中，标明材质为真丝，面料主成分含量为91%～95%，图文并茂地介绍该裙子为进口欧根真丝面料，并承诺质量保证，假一赔万。同时，该商品的介绍页面还有晒出了详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图，以证明所售商品绝对是真丝材质。 所谓“有图有真相”的产品介绍，消除了张红心中的疑虑，立即下单购买。但当她收到商品后，觉察到裙子并非真丝的。经过简单的手感辨别和火烧实验，张红几乎可以断定网购到的裙子不是真丝材质。 于是，张红开始和卖家交涉。但卖家一口咬定，自己的商品为“真丝欧根纱”。张红要求网站客服介入处理。但网站客服协调几天后也无解决问题的迹象，张红愤而准备打算向法院起诉解决，但发现一个问题，这条裙子没有标牌，网上像这种款式的裙子很多，起诉后，万一商家否认这条没有标签的真丝裙子不是他卖的怎么办呢？ 公证员巧做证据保全卖家履行“假一赔万”承诺 经朋友指点，张红来到成都市蜀都公证处，承办公证员陈奎当即决定为其做一个证据保全公证，维护她的合法权益。 首先，陈奎让张红重现购物细节。张红用公证处的电脑对购买商品时的每一步环节进行操作，并且使用电脑屏幕同步录像软件，录制所有网购操作过程。征得张红同意后，确定收货地址为公证员办公地。并且，为避免引起卖家的警觉，收货地址只写了门牌号，没有写单位名称，收货人是公证处的承办公证员陈奎，从证据链上保证了整个购买行为都在公证员监督之下。 收到商品后，陈奎陪同张红到出入境检验检疫局纺织品检测中心申请鉴定，公证处随后出具证据保全公证书，对整个过程做了证明。不久，鉴定中心出具了检测报告，该商品的面料成分为聚酯纤维及聚酰胺薄膜纤维，真丝含量为零。拿着公证书和检测报告，张红要求卖家履行“假一赔万”的承诺，支付赔偿金2万元、返还购物款800元、承担公证费1000元、服装面料检测费用300元，并告诫卖家如果不履行承诺，将向法院提起诉讼。同时，张红也将这些证据材料向网站进行了举报。 张红提交的证据让卖家无法辩驳，只能自愿和张红和解，支付了赔偿金13000元，返还了全部购物款，并承担了全部公证费和检测费。 |
