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近年来，黔东南州司法局紧紧围绕服务发展、服务民生、服务稳定工作目标，以公证服务为切入点，扎实开展服务便民优、服务效能优、服务质量优、服务作风优、群众满意优“五优”创建活动，实现群众满意度达百分之百，用实际行动践行了党的群众路线，推进全州司法行政工作实现了新发展。 一是多证合一，创服务便民优。针对群众办理小额存款继承难的问题，州凯城公证处率先在全省探索实行小额存款继承公证“多证合一”的简易操作程序。主动上门与州内30多家金融机构协调，对1万元以下的存款，采用由一位法定继承人办理同意将银行存款依法分配给其他继承人的承诺公证书后，公证机关即出具建议书给金融机构，由金融机构根据公证证明书向当事人办理继承手续，改变了以往一个小额继承款，需出具多个继承权公证书的做法，极大地方便了群众。试行以来，办理该类案件170多件，涉及金额70多万元，为群众减免公证收费5万元，赢得了群众的好评。同时，全州公证处坚持为年老体弱或有特殊情况的群众提供上门服务和网上预约服务，包括节假日、双休日在内，当事人只需在网上预约就可由公证人员加班为其办理公证业务。 二是限时办证，创服务效能优。除需聘请翻译人员和必须外出调查核实的公证事项外，对材料完备的公证事项由法定时限15日出证缩短为当日出证。如州凯城公证处今年办理各类公证事项1230件中，当天出证1107件，当天出证率达90%，公证案件量较去年上升12%。 三是严格审查，创服务质量优。质量是公证公信力的生命。全州各公证机构建立完善各项工作制度，从受理、审核、收费、出证、归档等流程加强规范管理;同时，建立公证内部网络，配置了身份证识别仪、文档扫描仪、指纹仪等科技设施，提高了办证自动化水平和办证质量。全州公证工作实现零投诉、零信访。 四是心系群众，创服务作风优。局党组始终把作风建设作为提升公信力的重要工作来抓，转变作风下基层，上门服务，切实解决“门难进”、“脸难看”、“事难办”等问题，得到当事人的好评。2014年2月16日，大年刚过，州凯城公证处的工作人员冒着严寒，赴丹寨县为凯里至羊甲高速公路丹寨互通服务区100亩的土地征收办理现场公证后，18日，又冒雪徒步几十公里到雷山县连城村进行现场勘查，为凯雷高速公路项目建设部项目工程固定证据，现场办证，为凯羊和凯雷高速公路建设顺利施工提供了法律服务。 五是急群众所急，创群众满意优。该局坚持开门搞创建，让群众参与，请群众监督，由群众评议，着力增强人民群众对公证制度的价值认同，不断提升了人民群众对公证法律服务满意度。州凯城公证处在办理一起捐献肾脏公证中，郑某为儿子捐献肾脏需要夫妻双方共同办理5项公证，但因丈夫在凯里监狱服刑不能及时办理。时间就是生命，病魔无情人有情。凯城公证处急当事人之所急，兵分两路，一组负责与重庆西南医院联系，确认办证的具体要求，另一组立即到凯里监狱协调，请他们开启绿色通道，为公证员到监狱办理公证提供方便。在公证处工作人员的辛勤努力下，成功为这位母子办理了一切公证手续。拿到公证书后，郑某流下了感激的泪水……。 公证“五优”创建以来，在发放的538份民意测评表中，办证群众对服务效率、质量、作风等方面测评满意度均为100%。在“五优”创建的影响和带动下，全州法治宣传、法律服务、法律援助、人民调解等各项工作得到全面发展。以法制教育为核心的“三项教育”、基层民主法治创建深入推进，全州共创建法治学校330个，民主法治村(社区)378个，“四无”村寨78个;办理2768件法律援助案件，为困难群众挽回了经济损失5152.9万元;排查和化解各类纠纷达7135件，化解6773件，成功率95%。黔东南州司法局以公证为主的培育点创建活动取得了显著成绩，在党的群众路线教育实践活动中得到了上级领导的肯定，也得到群众的认可和社会的称赞。中国网、中国长安网、中国民族宗教网、贵州省人民政府网、《贵州日报》、《法制日报》等国家、省级媒体进行专题报道。 |
