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宽敞明亮的接待室,显眼的公证形象导视标识,不但为办证群众提供座椅、饮水设备、纸笔等,还贴心地准备了感冒药、速效救心丸……走进甘肃省任何一个公证机构,群众都会被这种和谐友善的公证服务氛围所感染。 自2014年全国公证行业开展“让人民群众能感知的公信力”实践活动以来,甘肃公证行业规范化建设水平和管理、服务能力有了很大提高。专业高效的公证服务水准,人性化的公证服务体验,让人民群众对公证行业的社会认同大大提升,公证公信力建设取得显著成效。 过去的一年,甘肃省公证行业以提升公证法律服务能力、彰显公证公信力为总目标,着眼拓展服务领域,关注困难群体,着力打造便民为民亲民的服务型窗口。 嘉峪关公证处对涉及政府项目、治病就学、商务活动等材料齐全的紧急申请者实行急事特办,实现工作效能最大化。庄浪县公证处推出公证法律服务“绿色通道”,与聋哑学校建立协作关系,为聋哑当事人聘请手语翻译,受到当地群众好评。金昌、平凉市公证机构为服刑人员提供优先办证服务。 兰州市国信公证处实行节假日预约办证,白银市公证处实行24小时预约办证。平凉、酒泉、金昌、武威等地公证机构主动为残疾人、孤寡老人和危重病人等提供上门服务达500多人次,满足困难群体办理公证事项的需求。 兰州国信公证处、平凉立信公证处、临泽县公证处积极开展为老年人免费办理遗嘱公证活动,庆阳镇原、宁县、环县、正宁等公证机构免费办理《失地农民安置协议》公证、《拆迁安置户楼房分配抽签》现场监督公证和《医疗纠纷赔补偿协议》等。 据了解,2014年以来,甘肃省公证机构共办理公证法律援助事项290余件,减免公证费10万余元。 庆阳、武威、金昌等地公证机构印制了《公证基础知识》读本三万册,发放宣传彩页、便民手册20多万份；嘉峪关市公证处围绕群众生活热点和难点问题,通过当地新闻媒体集中宣传公证知识；平凉市公证机构在2014年11月18日启动的“关爱老年人公证公益月”活动中,发放宣传资料两万多份,现场解答咨询3000多人次,现场受理公证事项13件。 公证机构的公信力,很大程度上来源于自身规范化标准化建设水平。 为了实现以规范化标准化助推公信力的目标,甘肃公证行业创新提出“一设立、两公布、三统一、四公示、五实行”的做法。即:设立一个意见箱,向社会公布咨询和投诉两部电话；统一着装、统一佩戴徽章、统一接待标准；公示受理范围和办证程序、收费标准、复查投诉办法、公证机构负责人和公证员主要信息；实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、发放便民联系卡。 同时,甘肃公证行业认真落实定期学习制度,建立健全值班、受理、收费、分配、出证、档案管理等工作制度,健全并坚持开展公证卷宗内部评查、重大疑难复杂及新型公证事项集体讨论等工作机制,广大公证人员的综合素质和业务技能明显提高。 此外,省司法厅还制定出台《甘肃省公证机构规范化建设标准》,各市州以司法行政业务用房建设为平台,积极争取公证机构业务用房,完善硬件设施。目前,全省60%以上公证机构办公用房达到120平方米以上,按标准设立独立的接待窗口、办证室、档案室、涉密谈话室、会议室等,添置电脑、打印机、复印机、扫描仪、身份证识别仪、固定摄像探头等。 一些地方积极引进和尝试应用先进技术,提高公证工作管理水平。如兰州市率先引进诺特瑞公证业务管理集成办公软件；平凉市积极推进“网上公证”工程,投资20余万元引进诺特瑞公证业务管理集成办公软件,以公证信息资源库为基础,通过对全市公证机构、公证人员、公证事项信息资源的使用、管理和传输,实现对公证工作的网上操作和管理。 |
