【法治中国行】法治中国在浙江(下)从夯实基础到健全机制焕发生机 【法治中国行】法治中国在浙江(中) 从服务大局到执法为民彰显力量 【法治中国行】法治中国在浙江(上)从一张蓝图到一条道路砥砺前行 【法治中国行】坚持与依法治国步伐同频共振 惠州探索运用法治方式创新基层社会治理 【法治中国行】法治与发展同频共振 十八大以来江苏全面深化县域法治建设 【法治中国行】规范文明执法 减少正面冲突 深圳城管执法请律师同行 口法治中国行 口法制网记者 蔡长春 8月8日,江西暑气正盛,这让本就琐事缠身的贵溪市民徐彤更觉心头火大。 上午10时,已然汗湿衣襟的徐彤如约走进贵溪市人民检察院控申接待室,前天他刚和该院控告申诉科科长兼举报中心主任张爱群联系好,今天特地过来当面“反映情况”。 片刻功夫,控申科工作人员江乐芳已将一杯茶水端到徐彤面前,热情地招呼他稍事休息消消暑气。 一旁的《法制日报》记者注意到,虽然此时徐彤仍是一副心事重重的样子,但之前紧皱的眉头已然松开,足见心中火气正在慢慢消散。 事后张爱群笑着告诉记者,可别小看了那一杯再普通不过的茶水,正是它一上来就拉近了检察机关和群众之间的距离,让他们能够尽快放松下来讲清自己遇到的难题。 “一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一片诚意服务”,脉脉温情就在这不经意的一举一动间悄然生辉。 此时,一阵爽朗的笑声传入耳中,张爱群大步走进了控申接待室的大门。打招呼,亲密握手,相谈甚欢,仿若眼前的两人就是一对多年未见的老友重逢一般。 经此一番,徐彤更加放松起来,再次落座后,他已开始悠然晃动起身子。 张爱群并没有选择趁热打铁,反倒避开正事不谈,继续和徐彤拉起家常,直到感觉徐彤彻底进入状态了,张爱群才渐渐将话头引向信访问题。 徐彤便开始无话不谈,一五一十地将自己的遭遇道了出来,仿佛眼前的张爱群就是自己的兄长一般,正在听他倾诉苦楚。 原来,徐彤反映的是一起涉法涉诉案件。不久前,他疑似卷入了一场贷款骗局当中。遭受损失后,徐彤立即请来律师将对方起诉至法院,本想籍此依法追回损失,结果却因证据不足,在代理律师的劝说下无奈撤诉。 此路不通,另辟蹊径。徐彤的代理律师仔细研究案情后发现,被告可能存在利用职务之便来操作此次骗局的嫌疑,于是建议他到检察院先行举报反映被告涉嫌职务犯罪的问题。 虽然之前的火气已消大半,但讲着讲着,徐彤的情绪不知不觉竟慢慢开始出现波动,语调越来越高,语速也越来越快。此时张爱群果断提问转移话题,尽可能地避开冲突点,徐彤的情绪才又渐趋平静。 转眼间两人的谈话已进行了半个多小时,张爱群一直全神贯注地仔细聆听,脸上始终挂满笑容,并不时记录一些关键内容或核对下相关材料,遇到听不清楚的地方立刻与徐彤进行核实…… 坐在一旁的江乐芳和专职接访员戴火旺也都屏气凝神地听着徐彤的陈述,还不忘抽空给他手中的杯子里添上些水。 就这样,将近一小时过后,徐彤终于吐完了自己的苦水,张爱群也基本掌握了情况。 “这些问题我们已经记录下来,事后还会就此做进一步调查了解,尽快给出答复。”细心的张爱群最后还不忘叮嘱一句,“如果期间有新情况出现,请务必第一时间告知我。” 最后,张爱群和徐彤的两只大手紧握在一起,徐彤离开的时候,脸上绽满笑容,对张爱群的接访工作赞赏有加。 送走徐彤后,张爱群转头对记者说:“虽然徐彤是第一次过来反映情况,但我之前已经和他进行过电话交流,如今又对他如老朋友一般,这样更进一步赢得了他的信任,让他能够更加心平气和地反映出自己的问题。” 事实上,类似的接访场景已经无数次在这间接待室里上演。 19年前,当地一名临时工意外身亡,经检察院主持调解,其妻曾某可获赔偿7000元,却被死者另一名亲属私下认领。2013年,控申接待室获知此事,张爱群等人马上行动,多次实地走访查实了这笔钱的去向,多方奔走帮助曾某母子解决了最低生活保障、用电和所欠电费及滞纳金等问题。事后,曾某感激涕零,特地跑到检察院登门致谢,连声说:“谢谢大恩人!” 该院控申接待室建成至今,已经形成了来有迎声、听有心声、问有答声、走有送声的“四声”接待步骤,养成了接待热心、倾听细心、解答耐心、待人诚心的“四心”接待方法,促成了尊重为先、法理为本、诚信为重、公正为上的“四为”接待原则,并在工作中确保了五个到位:热情到位,解释到位,疏导到位,法律法规政策宣传到位,答复处理到位。 许多来这里反映过问题的群众都说,“走进接待室就像进了自己的家门一样,见到这里的工作人员就像见了自己的亲人一样”,一如控申接待室墙上那面鲜红的锦旗,无声诉说着检察官“热心服务群众,为民排忧解难”的永恒追求。 记者在采访中了解到,本着“有信必办,有访必接,有诉必理,有难必帮”的原则,该院控申接待室对群众来信来访应接尽接,确保信访事项“件件有回复,事事有回应”。三年多来,共接收群众来信来访359件,受理群众来信来访230件,妥善处理集体访7件43人、告急访1件、上访老户5件,创造了连续13年涉检赴省进京非正常访“零”记录。 在此基础上,贵溪市检察院努力创建全国检察机关文明接待室,自2004年以来,该院控申接待室连续三届被最高人民检察院、江西省人民检察院分别授予“全国检察机关文明接待室”、“全省检察机关文明接待室”荣誉称号。 成绩属于过去,奋斗永不停息。面对不断涌现的新问题新矛盾以及群众的新要求新期待,贵溪市检察院努力探索解决涉法涉诉信访问题的有效机制。积极落实诉访分离制度,引导群众依法信访;健全执法错误纠正和瑕疵补正机制,促进息诉息访;加强沟通协调,形成处理涉法涉诉信访的合力,对于不属于该院管辖的问题积极引导信访人到相关政法部门解决问题。此外,该院还通过加强司法规范化建设,把住执法办案的每一道关口,从源头上预防和减少新的问题产生。 如今,贵溪市检察院涉诉涉法信访改革初见成效,有力化解了大量信访矛盾,赢得了当地群众的好评。 法制网贵溪(江西)8月14日电 责任编辑:杜娟
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