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制图/李晓军 □ 法制网记者 余瀛波 □ 法制网实习生 李彤辉 在“十一”假期结束两天后,今年旅游市场最重的一柄“达摩克里斯之剑”终于落地。 今天下午,国家旅游局召开新闻发布会,向媒体公开通报了刚刚过去的这个国庆假期,堪称有史以来规模最大、力度最重的旅游市场查处结果。 其中,最重磅的结果就是:河北山海关景区因强迫游客在功德箱捐款现象普遍、老龙头景区擅自更改门票价格等问题,被取消5A级资质。同时,云南丽江古城景区、北京明十三陵景区等6家5A级景区,也因欺客宰客情况严重等问题,被给予严重警告,并公开通报,给予6个月时间整改。 据了解,山海关景区是我国现有201家5A级景区中首个被摘牌的景区。 全国被投诉城市排名北京居首 据国家旅游局有关负责人通报,从9月29日12时至10月7日17时,国家旅游局共接到投诉举报534件。其中,国内游475件,占总数的89%；出境游58件,占总数的11%。 截至目前,534件投诉举报,已结案269件,265件正在办理中。 从投诉排名看,位列全国前十位的有:北京77件、四川48件、新疆38件、江苏36件、浙江35件、云南33件、广东28件、上海19件、重庆18件、陕西18件。 从投诉对象看,主要集中在旅游景区、旅行社及导游。其中,旅游景区149件、旅行社及导游148件、在线旅游企业97件、宾馆饭店45件、交通20件、购物14件。 从投诉问题看,主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、交通秩序等问题。其中,景区服务管理103件、违反合同约定96件、在线预订52件、强迫购物35件、非法一日游34件、导游服务质量23件、交通秩序20件。 老龙头景区擅自更改门票价格 这个“十一”假期,旅游市场什么问题最严重?从此次通报的结果来看,答案显然就是旅游景区。 数据显示:从投诉对象看,涉景区投诉149件,占比27.9%。从投诉问题看,涉景区服务管理103件,占比近两成。两者均排在首位。 对此,国家旅游局有关负责人指出,为依法整治旅游景区门票价格、环境卫生、管理服务存在的突出问题,净化旅游消费环境,今年九月以来,特别是十一假日期间,全国旅游资源规划开发质量评定委员会对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。 而根据此次检查结果,依据《旅游景区质量等级管理办法》,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定:取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。 对于“摘牌”原因,该负责人披露,是因为调查发现,山海关景区存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍,老龙头景区擅自更改门票价格。 |
