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□ 法制网记者 刘子阳 端坐、微笑、点击按钮,照得还行就留下,照得不好就重拍……在浙江省嘉兴市南湖区,一台名为“身份证照满意拍”的“神器”目前已经入驻各个派出所。 已在嘉兴市公安局南湖派出所尝过鲜的市民小夏说:“再也不用担心身份证照不能见人了。过去拍身份证照,照得好不好都不知道,拿到身份证才被自己的‘丑’吓一跳,现在像玩自拍一样,可以找到自己最帅的角度。” 证件照满意为止、户籍审批网上流转、告别农业户口时代……户籍改革,牵一发而动全身,可谓改革进程中最难啃的硬骨头之一,公安机关从服务抓起、从群众不满意改起,实实在在让百姓得实惠。 居民身份证满意拍 户籍窗口是基层派出所的第一窗口,服务工作的好坏,直接影响群众对公安机关的满意度。 在嘉兴市公安局南湖分局各派出所的户籍窗口,市民可以自己动手拍身份证照片,直到满意为止,从此再也不用担心自己的身份证“羞于见人”了。不仅是拍照环节,如果对民警的办理工作不满意,还可以现场在评价器上按下“不满意”键,所长、教导员的手机上会立即接到手机短信通知,并得到及时处理。 记者来到嘉兴市公安局南湖分局建设派出所户籍窗口看到,表格示范样本、纸笔、饮水机、休息座椅、满意评价器等一应俱全,里面专门设立了“满意拍”工作室,笑脸墙和绿色植物让人觉得十分舒心。 一个52寸大屏幕下方有一台可以升降的相机,陈女士调整好坐姿,微笑着按下遥控器,连拍了4张,最后挑中一张自己满意的身份证照片,并在评价器上按下“满意”键。 服务满意不满意,群众说了算。今年5月,南湖分局在各服务窗口推广“满意e键通”评价系统,安装满意测评器,对户籍窗口服务活动实施全程监督,办证群众可以就服务质效作出评价,系统对户籍窗口办理业务实行全程近距离录音、录像,派出所领导、业务部门、督察部门可以对各户籍窗口服务情况进行实时监督。 嘉兴市公安局治安支队支队长方建良说:“我们在深化公安改革中推出了户籍窗口规范化建设活动,鼓励基层单位在户籍办理各个环节创新,用多种方法来提高群众对户籍办法的满意度。” 据介绍,自去年12月南湖分局推出居民身份证“满意拍”和窗口满意评价器以来,已有3000多名市民通过“满意拍”更换、申领身份证件,群众满意率达100%。 户籍审批网上流转 “真没想到,有这么快。”前不久,来自云南的小王在浙江省海宁市买了套公寓房,他提出购房入户申请后,仅3天时间,户口就迁到了海宁。 海宁市公安局民警徐晴畅告诉记者,要是以前小王的申请至少要10天到15天才能办妥。如今快速办结,得益于海宁市公安局自行研发的“户籍审批网上流转平台”。 |
