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上海法院12368诉讼服务平台（高院总平台）现场。 周信伟 摄
中新网上海1月2日电 (记者 陈静)新年伊始，中国首个省级法院综合性诉讼服务平台在上海高级人民法院正式开通，不仅为民众查询案件、联系法官等提供便利，也意味着上海法院将更加透明地接受当事人以及社会监督。 在开通仪式上，上海高级人民法院代院长崔亚东，对民众而言，通过这一平台，不仅可以便捷联系法官、查询依法可以公开的案件信息、咨询常见的程序性法律问题，还可以进行信访投诉、为法院工作建言献策，并接受资深法官或心理咨询师心理疏导。 这个名为12368的诉讼服务平台集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体。崔亚东称此举是上海法院推进司法改革的一项突破。 据介绍，2012年初上海法院开通了12368诉讼服务的短信平台。2013年8月以来，上海法院整合了12368短信平台以及近年来陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判、网络庭审直播及当事人远程查阅电子诉讼档案等多个服务平台，历经半年建成了上海高院总平台。 据上海高院方面介绍，12368诉讼服务平台具备包括联系法官、案件查询、诉讼咨询等在内的八大基本功能。总平台下属22个分平台、配备57个座席；15名座席员中包括5名资深法官或心理咨询师；各区县法院在其诉讼事务中心亦设立分平台，有2到3名法官担任专职座席员。整个服务平台采取总平台集中接听接收，分类分层分职责处理模式。 据了解，12368诉讼服务平台自从去年11月28日试运行至12月31日止，共接听电话1461起，其中包括案件咨询607起，案件查询531起，联系法官256起。期间，上海法院针对座席员进行了专门的法律业务、基础知识等培训。 |
