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人民法院报 本报广州7月22日电 （记者 杨晓梅）今天，广东省广州市中级人民法院诉讼信息公众服务平台正式开通，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过短信、“12368”热线电话、广州审判网等多种方式进行。 “诉讼当事人和群众可以通过信息服务平台实现案件查询、咨询，提供执行线索，提出建议和投诉等多项功能。7位平台工作人员和1名当值法官，每天从早上8时30分到下午5时30分为当事人提供细心的热线接听和信息处理服务。”开通仪式上，广州中院向社会郑重承诺。 为什么要搭建这样一个平台？就在不久前，广州中院曾针对信访投诉问题做过专门调研，了解到有些当事人对法院和法官有意见，往往来自于经历诉讼的感受——是否得到法官的尊重和平等对待，是否及时获得信息和指引，法官的司法作风以及当事人能否充分表达个人诉求等。 “当事人的期待就是我们改进工作的方向，要增强群众对法院工作的信任和理解，沟通是基础。”广州中院副院长王健对记者说，广州中院敞开渠道，听取群众的意见和诉求，就是要落实诉讼当事人的知情权、监督权，满足群众对司法工作的期盼。 记者了解到，信息平台将“主动告知”和“有问必复”相结合，既主动向当事人发布信息，提醒审判、执行各重要节点信息，又对当事人和群众的查询、建议提供“一对一”的解答和服务。 为保证工作廉洁，平台所处理的所有与当事人有关的电话、邮件、信息，在系统内都有录音和记录，出现质疑时，可随时调阅、查询，便于法院、当事人和公众监督管理，确保公开、公平和公正。 为了让当事人及时联系到法官，不遗漏一个电话，平台系统设置当事人拨打总机或者拨打法官办公电话响10声无人接听即可自动转入人工服务。 为保证平台高效运行，广州中院规定了严密的回复和督办制度，承办人一般须在2个工作日内回复当事人。“如果超期限未回复，系统将会自动转交信息，层层督办，直至8个工作日后，交由院长督办。”广州中院办公室主任彭北向记者介绍说。 “诉讼信息服务平台让法院工作变被动为主动，变共性服务为个性服务，变信息不对称为公开透明，有利于提升司法公信力。”广州市政协委员戴秀文对该项工作给予了高度评价。 “平台的开通，作为律师最振奋，有了公开的沟通渠道，很多意见有了直达法官的快速通道。”广州市人大代表、国信信扬律师事务所主任林泰松高兴地对记者说。 |
