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网络打假要取得更好成效，需树立人民战争思维、互联网思维和协同作战思维，有效疏导目前打假面临的“堵点”，提升监管手段 顾仲阳 前两天，淘宝上一家网店搞店庆大酬宾，笔者以优惠价买了件品牌衣服。洗完一次，印在上面的字就开始掉落。很明显，买到假冒产品了。 这些年，网购已成为越来越多人生活中的一部分，我国的网上零售额持续大幅增长。然而，亮丽的成绩单背后，网络售假依然是令人头疼的顽疾。像笔者这样的网购经历，很多人都遇到过。 打击网络售假，大家都有共识，这些年，有关各方也一直在不懈努力。然而，毋庸讳言，取得的成效与百姓的期待尚有一定差距。 网络打假要取得更好成效，亟须完善制度、强化监管，通过建立黑名单、惩罚性巨额赔偿等制度，完善知识产权保护、加大对制假售假的惩戒力度等法规，全面推行“双随机一公开”等监管方式，压缩假冒伪劣商品的生存空间。在此基础上，笔者以为，当前还迫切需要创新思维。 网络打假需树立人民战争思维。发动群众是赢取网络打假战的关键所在。结合自己的投诉维权经历，笔者觉得，要打赢网络打假这场“人民战争”，需要突破不少瓶颈。 现在的网购，虽然也有无理由退货等保障消费者利益的条款，但面临“不影响再次销售”等门槛，加上高企的时间和沟通成本，很多消费者买到假冒产品，如能成功退货便心满意足地息事宁人，而售假依然我行我素。一些消费者投诉举报，现实中经常碰到电商平台和监管部门协作不畅，甚至互相推诿的情况。即使成功受理，也不一定能有效解决。比如网络售假往往跨地域进行，而监管实行属地管理，导致不少投诉举报最后还是不了了之。这些都直接影响网络打假的群众基础。 有鉴于此，迫切需要针对更好发动群众参与打假面临的“堵点”，有效疏导。比如，消费者因买到假冒产品要求退货，电商平台应自动收集这些信息并向监管部门举报这些线索。建立完善激励机制，更好调动消费者积极举报，结合查处结果给予及时反馈和有力度的奖励。面对当前的网络市场跨区域执法困境，应修改完善相关法律规定，也可以考虑组建专门执法力量跨区域监管。 网络打假需树立互联网思维。网络售假有明显的网络化特点，打假要取得更好成效，需善用互联网思维，创新监管模式，提升监管手段。大数据时代，每个网络售假者几乎都有迹可循。通过建立网上举报通道，售假信息能快捷地传递给执法部门。比如，公安部启用的阿里经济案件协作平台，通过建立高效快速的案件信息报送通道，阿里巴巴定期整理并上报的售假卖家线索得到了及时查办。 网络打假还需树立协同作战思维。线上与线下要协同推进。要根据线上售假线索一追到底，铲除线下的假冒伪劣生产源头。不能像割韭菜那样，在网上割了一茬又一茬，而线下的“韭菜根”依然岿然不动。电商平台和监管部门要协同合作，这样网络打假才会事半功倍。电商平台不是执法机构，但他们掌握很多售假信息。行政机关有执法权，但他们网上取证能力相对较弱。两者应各负其责，通力合作，共同维护网络市场的良好竞争环境。 |
