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马若虎 据媒体报道：4月7日，有网友发布微博称，6日下午，两名日本学生去上海豫园景区游玩时遭遇“茶托”，被带到金陵东路229号2楼的豫园茶馆喝茶。“结账时被告知茶费是48元一口。共消费2100多元，二人的现金1000多元全部被强行掏空”。 近年来，“天价”事件频发，除了“天价虾”、“天价鱼”，还有368元一盘的“天价豆腐”，一秒一块钱的“天价骑马”，100元一碗的砂锅白粥，8.8元一颗的杏干……每一起“天价”事件，都涉及到了消费纠纷，不仅消费者权益被侵害，经营者也可能名誉扫地，甚至要承担法律责任。相信谁都不想利益受损，但为何“天价”事件会一而再、再而三地发生？是谁不长记性？ 消费者吗？由于“天价茶”事件的消费者是两名日本学生，不知道他们之前有没有遇到过“天价”事件，所以不便谈论其“记性”问题。但不管是哪个国家的人，谁都不愿意“被宰”，这点应该是肯定的。所以，外出旅游的人，还是应该提前做做“攻略”，吸取些类似案例的教训，在消费过程中保持警惕。 经营者吗？就“天价茶”事件而言，某茶馆“不长记性”的嫌疑更大，有报道中的两个关键词“茶托”和“强行”为证。事情的经过大致是：两名日本学生从地铁站出来时遇到一男两女，被要求帮助三人拍照；这三人邀请两名当事人一起去吃饭；随后，两人被带到某茶馆喝茶，上演了被“强行”结账的一幕。对于“托”，大家并不陌生，婚托、酒托、医托……他们或者与商家有一定的联系，或者直接是商家派遣的“暗哨”。我认为，有两类人容易被“托”欺骗：一是有某种强烈需求的人，二是人生地不熟的外地人。此次事件中的被骗者应该属于第二种。 管理者吗？目前，有关部门在“天价茶”事件中的处置较为及时妥当，比如4月8日上午，黄浦区市场监管局就对事发地点进行了现场检查；经过调查取证，对涉事茶馆采取立案查处。这样的处置固然值得称道，然而我以为，对管理部门来说，变事后处置为事前防范更为重要。所谓未雨绸缪，防患于未然，管理者通过不断改进管理方式，加大执法打击的力度，尽量从根本上杜绝“天价”事件。 归根结底，“天价”事件多发，表明市场在运行和监管上还存在漏洞。商家有没有对商品明码标价、是否做到了规范合法经营？有关部门的监管是否及时有效、执法是否严格到位？消费者是否善于维权、对一些市场行为能否作出准确研判？毕竟，一个健康有序的市场环境需要多方维护，保证市场良好运行需要各方守土有责。 |
