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银行服务不该有周末轮休。相反,银行应进一步拓宽服务渠道,强化服务措施
汪昌莲 趁着双休日去银行办业务,却吃了个闭门羹——原来多数银行开始周末轮休了,各营业网点双休日只开一天门。针对银行周末轮休制,储户们意见不一。早已习惯了电子渠道的年轻人觉得无所谓,还在依靠传统渠道的老年人则认为对自己很有影响(3月24日《燕赵晚报》)。 多数银行实行周末轮休制,即双休日仅开一天门,表明银行经营也进入了不保服务时效和质量的“疲劳期”。对于实行周末轮休制的原因,不少银行都语焉不详,显然未尽到信息公开及告知义务。尽管是暂停服务一天,同时市民还可以通过ATM机或第三方渠道办理业务,但仍然会给部分储户、特别是老年储户办理相关业务造成不便,可以说这是银行服务的又一个短板。 不可否认,近年来,随着银行的经营和管理技术不断提档升级,服务领域越走越宽,新业务更是如雨后春笋般层出不穷,给百姓的工作和生活提供了便利。比如,多数银行新推出的“超级网银”业务,既方便了市民跨行转账,又能够及时替市民交水电费、还房贷等,更有利于一些小业主每日归账,可以说,银行的这些服务充满了为市民省时省钱省力的善意。然而,双休日银行轮休一天,显然背离了银行服务初衷。 众所周知,双休日对于上班族来说,既是休息日,也是消费日,在银行办理进出账业务,也会比平常更频繁。可见,越是双休日,市民对银行服务网点的需求越大,这个时候,银行非但不增加服务窗口,提高服务效率,反而暂停服务一天,这给市民的假日生活带来了不便。尽管通过ATM机或支付宝等渠道,市民可以办理相关业务,但显然增加了办事难度。 笔者以为,银行服务不该有周末轮休。相反,银行应进一步拓宽服务渠道,强化服务措施。比如,统筹布局营业网点,保障服务全覆盖；科学编排服务资源,提高服务效率；对双休日期间的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性设置、合理改进；对市民及进城务工人员跨行转账、汇款、紧急取现等办理紧急业务,应及时响应,切实保障服务供给能力；保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通,为广大市民过一个充实、快乐的双休日做好资金供应。 |
