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被诟病多年的“零团费”终于酿成悲剧！这个星期，不论香港或是内地媒体，纷纷报道内地旅客于香港购物遭殴身亡一事，此事发生于曾被冠以“购物天堂”的香港，实在令人震惊！事缘内地旅客苗先生随团赴港旅游，因不满在珠宝店被强迫购物，与带队导游起了争执，导致被围殴致死。舆论将矛头纷纷指向“低价团”、“强迫购物”以及“影子团友”，也有香港媒体指出，此现象是借“香港地”的内地集团式经营手法，专门欺诈内地旅客，败坏了香港的名声。
旅游议会不具执法权力 其实低价团、零价团甚至负价团早就存在。记得当年轰动内地和香港的导游阿珍事件，也是一团游客被关在金店5个钟头，因为一分钱没花，导游大发脾气爆粗口。另外听一位曾任职于此类金店的香港员工爆料，如果游客没有购物，或买得不够1000元，就会被邀请“开会”，所谓的“开会内容”便是跟你摊牌，挑明团费是由金店赞助，如不购物需要补回团费差价才能离开。 可惜的是，到目前为止香港监管条例存在漏洞，令低价团屡禁不止，香港特区政府早年也倡议成立旅游监管局，但一直是“只闻楼梯响”。而对于访港旅游团略有约束力的香港旅游业议会，实际为民间机构，遇到此类事件并无执法能力，能做到的也只有事后呼吁民众不要贪小失大，避免参加这类低价旅行团。但防不胜防，每隔一段时间都会见有新闻报道这样或那样的购物纠纷。到底这些层出不穷的“零团费”是如何运作的？当中又暗藏了哪些购物陷阱，该如何避免呢？恰巧，笔者去年也跟过这样一个颇具吸引力的“399元港澳五日四夜游”，窥探到当中的一些玄机。 “零团费”是如何运作的？ 事缘笔者的父亲公司举办活动，给家属们报团参加一个“港澳五日四夜游”，由深圳出发。宣传单印刷精美，颇具吸引力：全程入住四星或以上酒店，提供一日三餐，包海洋公园入场券、维港海上夜游、太平山蜡像馆以及搭船前往澳门一日的行程，价格只有399元。先来简单地算一笔账：时值圣诞节前夕，香港普通三星级酒店1000元一晚，一张海洋公园门票250元，澳门船票150元，还未计算交通费、伙食费、导游费等等，吃喝玩乐住五日时间，成本算下来怎么也要2000元！399元的价格真是天上掉下的馅饼！ 馅饼当然不会免费送给你吃的，一众团友想必也对个中道理心知肚明，故导游在巴士车上兜售各式各样香港特色纪念品时，尽管其推销方法十分无厘头，甚至吹嘘某个小摆件是“董建华送给李嘉诚的”，但大家也很配合，尽量掏钱购买。出门来旅游，无非是想得到更好的服务，可惜众人付了人情，但还免不了在各景点间被呼来唤去，几日下来，导游换了三四个新面孔，大家开玩笑说这次只体验到香港的快节奏，却无时间欣赏香港的美。 另外，宣传单上所承诺的全程四星级酒店，酒店虽然如假包换挂牌四星，住宿条件也都不算差。只是团友们每天走完景点和购物行程后，仍要在大巴车内等导游联系住所，待安排妥当，进到房间已接近深夜，而第二天清晨天刚蒙蒙亮，约莫六点钟光景便要到酒店楼下集合，拎着行李上车，随司机一起在尚未苏醒的城市里兜圈。各位团友睡眼蒙眬，一个陌生面孔的导游又开始了他的“洗脑”工作。讲到这里，大家应该明白所谓的四星酒店是怎么一回事了吧？ 至于饭食，就不要有什么期望了，十人一桌只有六碟菜，吃不饱之余，菜色也普通到只是西红柿炒蛋的水平，早餐更简单，提供的只有一块冰冷的面包。而这次参加零价团着墨最多、停留时间也最长的“景点”，也是这次惨案发生的地点，位于九龙老区的红磡及土瓜湾一带的珠宝店。 隐世购物点大巴络绎不绝 这里既不是尖沙咀，也不是铜锣湾，原本鲜为人知的老工业区中，隐藏着数量庞大的专门接待内地旅行团的珠宝钟表店，而且早已经成为了旅行团的必到之地。这些珠宝钟表店，以售卖“意大利彩金”、“瑞士名表”为主，但其品牌，笔者从未听过，估计在连锁大店也找不到。每天上午，一辆接一辆的大巴车将内地游客源源不断地运来，由导游带入店铺呆上几个小时，成为每天都会发生的风景。由于行程并无安排其他购物时间，游客们也对“香港”这块金字招牌深信不疑，坚信这里绝对没有假货，便豪爽地将钱花光，买钻戒、瑞士表、各种黄金饰品……这些店铺内的销售人员也多为内地人，说着不咸不淡的广东话和各地口音的普通话招待来自五湖四海的客人，这条旅游路线，早就形成产业链，蓬勃发展多年。 参加过低价团后，笔者已预感这条畸形的购物链迟早会出事，却没想到会以人命收场。除了跟团强迫购物，自由行来港旅游的，也有不少人稀里糊涂地买了天价药材而投诉无门。 不想吃哑巴亏，除了谨记“世上无免费早餐”这一真理，以下的几个方法可将损失降到最低： 在金店被强迫购物 6个月内可无条件退货 实不相瞒，当年笔者父亲也颇“天真”地掏钱买了一条“意大利彩金”手链讨好老婆，笔者眼见一条不知名手链竟然索价过万元，隔日便拿着手链及发票回去店铺要求退货。根据发票后面写明的退款细则，“购买商品保存完好，于6个月内可无条件退货”。去到金店，虽然销售员会再游说你，不满意可以换其他款云云，但只要你坚持，退款的过程也还算顺利。 根据相关规定，内地消费者参加由内地旅行社所举办的旅行团到港后，倘由香港旅游业议会属下的会员接待单位带往特定商号(即定点)购物者，可享有自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。消费者可通过旅行团的导游或旅行社安排退款，需要留意的是，这个规定并不适用于自行来港的内地旅客或到其他店铺购物。 淘宝商家提供代退货服务 想来是被彩金“坑”的人太多，特别是一些老人容易被游说买彩金的护身符回来给家人，而子女收到后明知被骗了又不能亲自来港退货，所以淘宝上也有越来越多的店铺提供跑腿服务，特别是退彩金，收费大概为物品原价的10%左右。 买了“彩金”、“名表”后，如有任何查询或投诉，可以拨打购买发票上提供的香港旅游业议会电话：(852)28070707。 买了天价药材如何维权？ 除了金店被迫消费，也有不少自由行游客稀里糊涂地买了天价药材而投诉无门。跟许多国家和地区的消费法不同，香港的《货品售卖条例》已列明出售后的货品只可在“有质量问题”时方可要求退货。因此，购物后改变主意或发现货价过高，都是不能退换的。比如早前有女子在铜锣湾药房因没有仔细看价钱便刷卡购买了两支黑鬼油，后来发现信用卡被刷了3.98万港元，这个情况下根据条例是无退货保障的，只有双方协商处理。 |
