依法理性对待国人的旅游烦恼

　　开放的心态、包容的精神才是旅游的真义。只有依法理性对待国人的旅游烦恼，我们才能真正当得起旅游大国之名。

　　据媒体报道，香港警方已证实，10月20日来香港旅游的黑龙江籍男子苗某被殴打后不治身亡，警方已经将19日在红磡发生的这宗“伤人”案改列作“误杀”案处理，九龙城警区重案组正积极调查案件。冲突起因疑似因为游客购物太少所致。

　　说起来，旅游还真是一件令人烦恼的事情。烦恼来源之一是旅游乱象。最近，因为旅游引发的热点新闻集中爆发，从商家宰客到强迫购物，从景区乱涨价到游客不文明，无论是在境内还是在境外，无论是旅游行业还是游客自身，各种问题交织叠加，再加上媒体传播的放大效应，让人不禁感到这旅游业怎一个“乱”字了得。

　　然而我们知道，再乱的麻也有解开的方法，关键是我们要找到最初的线头然后一点点地理顺，而这个线头就是旅游法。我国的旅游法在2013年10月1日正式实施，是一部刚刚制定的新法，涵盖了当前旅游行业存在的各种突出问题，基本上不存在所谓的滞后和规范不到位的问题。所以，旅游乱象的根子不在立法而在执法。

　　从媒体的报道可以看出，这次大陆游客在香港发生冲突的原因还是一个老生常谈的话题——低团费和购物。死者所在的旅游团基本上属于“零团费”或“负团费”，游客购物是旅行社和导游唯一的赢利方式，游客不购物，导游自然会想尽办法收拾团友，所谓“影子团友”不过都是一种强迫购物的手段而已。而在旅游法正式颁布实施之前，媒体和专家曾盛赞旅游法最大的亮点是“零团费、负团费将成过去时”。但实际上呢？零团费、负团费现象依然存在，如记者调查所见，“大量的低价购物团不仅没有被打击，反而有愈演愈烈的趋势”。有立法而没有执法让旅游从要钱变成了“要命”。

　　一只大虾为什么能毁了山东的旅游业，原因就四个字“执法不力”。严格执法，维护正常的旅游市场秩序，国人的旅游烦恼也自然会少一点。

　　烦恼之二是避不开的地域冲突。此次事件因为涉及香港又引发了另外一个敏感的话题——地域之争。近年来港人对内地人的指责不少，从内地孕妇赴港生子到水客倒货扰乱经济，从游客数量到游客素质，罗列出种种原因，从指责到谩骂，对立一步步升级，也引发了内地人强烈的情绪反弹。而这次的事件显然又成了一个爆发点，“新仇加旧恨”，各种过激的言论在网上出现。

　　其实，情绪化的大动肝火大可不必。首先案子还在调查中，真相还有待于警方进一步的调查结论，急着攻击港人稍显早了一些；其次，香港和大陆都是法治社会，施暴者难逃法网，违法者也必受处罚，无论是个人还是企业该承担什么样的责任谁也跑不了。无限拔高个别事件，动辄拉扯地域歧视、文化差异等普遍性问题，显然有用力过猛之嫌。个别事件就是个别事件，旅游问题就是旅游问题，放大个案的意义既没必要，也不理智。

　　随着中国出境游人数的不断攀升，中国游客与当地人的冲突也不断发生。每当出现这类事，一些国人就压不住情绪，上纲上线地说一些过火的话，这显然不可取。事实上，就事论事是解决旅游中出现的各种问题的基本态度。如果在日本发生问题就要重提抗日，在美国发生就要再谈反美，在韩国发生问题就要把“申遗之仇”重温一遍，那中国人的旅游空间岂非越来越小？

　　大国就要有大国的胸怀，既然我们的国民走出了国门，就要长长见识，既要领略异域文化之美，也要领会什么是文明的差异，承受旅游的烦恼。开放的心态、包容的精神才是旅游的真义。只有依法理性对待国人的旅游烦恼，我们才能真正当得起旅游大国之名。