|
“中国游客大闹曼谷机场”的新闻这两天被国内外不少媒体和网站报道，引发网友热议。涉事中国游客备受质疑，被指责“丢了国人的脸”。那么，事情的起因到底是不是传说中的“因不满航班延误而闹事”？对游客、旅行社等方面而言，这次风波带来哪些教训？记者7日连线事件亲历者和新华社驻泰国记者，为你解读。 缘于航班延误，还是沟通不畅？ 来自重庆的王女士是这次事件发生后遭航班拒绝登机的33名中国乘客之一。按照她的说法，她与其他游客不满的起因“并不是航班延误”。
据王女士回忆，航班原定4日下午5：40起飞，但先后两次通知推迟起飞时间。第一次通知航班延误到晚上8时，此时乘客已经在机场等了五六个小时，但“情绪平静，只是抱怨运气不好”。 当晚7：30左右，航班将继续延误到次日凌晨的消息传来后，在场乘客开始询问机场工作人员，对方以中文回答“听不懂”“不知道”。 王女士说，这时大家“还没有情绪激动”，事情的转折点发生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已经办理登机手续，离开机场需要上交护照。旅游团领队应机场方面要求逐一收集乘客护照，机场工作人员随后把护照“装箱并贴上封条”。 王女士等部分乘客认为，身在国外，护照是重要的身份证明，而机场工作人员收存护照的做法让他们感到不安。 按照王女士的说法，机场工作人员没有就此作出解释，旅游团领队也以“不会英文和泰文”为由，没有与机场方面有效沟通。 据新华社驻曼谷记者杨云燕了解，泰国当地媒体的报道与王女士的说法基本一致，即在收取护照后，部分游客拒绝前往酒店休息。 据泰中旅游同业商会理事长吴明煬介绍，中国赴泰旅游团一般会配一名中国随团领队，在泰国境内时由一名当地导游接待。由于事发在游客准备登机回国时，游客已经出关，当地导游接待工作已经结束，每个团由各自领队负责。 杨云燕说，按照亲历者和泰国媒体描述的事情经过，随团领队当时应该是配合机场工作人员做了一定沟通工作，但可能没有完全控制住局面。 不合理索赔，还是“断章取义”？ 网上流传的关于此事的一段视频中，部分乘客向机场和航空公司提出“公开道歉”、“赔偿1000元”等要求。其中，为航班延误索赔的合理性受到网友质疑。就此，杨云燕向中国驻泰国大使馆了解了相关情况。 据她了解，国际航班延误赔偿标准依照《蒙特利尔公约》来确定。但在具体实施层面，各航空公司有各自补偿标准。 |
