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这种小费制度绝不能成为常规的固定收费，而是必须充分发挥其鼓励服务的作用，给足游客“依据服务水平自主给小费”的权利空间。 一直属于灰色收入的导游小费将合法化。记者日前获悉，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出：“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。记者调查发现，基于目前对导游小费缺乏明确的标准及游客的消费习惯，不少人担心，原本基于自愿的小费支付会变成变相的强制性支付，反而增加旅游成本（8月20日《新闻晨报》）。 推行小费制度，意在鼓励导游服务，提升游客旅游体验。但由于小费制度在我国并无社会基础，民众对此存在担忧也在情理之中。在笔者看来，导游小费合法化如能促使导游改善旅游服务质量，并为游客换来更舒适的旅途时光，那么无疑将是双方受益的双赢制度。当然，实现“小费鼓励服务”这一目的，必须确保小费自愿支付的大前提不变，并充分唤醒游客的小费支付意识，使得对于小费，导游们收得安心，游客给得舒心。唯有双方都对小费制度抱有热情，小费制度才有发展进步的生命力和可能性。 首先，导游们应拿出更真诚的态度和更优质的服务，共同促使旅游行业服务水平得到提升，从而让自己的小费收得安心。近来，旅游行业屡屡被曝出一些导游职业素养差，存在辱骂游客及强迫购物等行为。在对这些违规导游进行处罚时，他们往往十分委屈，称自己收入无保障，强迫游客购物等也是无奈之举。无论这些出言辩解的导游是否真有苦衷，调整导游收入结构都已经迫在眉睫。如今，小费合法化有望使导游的收入构成得到改善，服务能力强的导游可以通过服务来获得更多小费，以此增加自己的收入，而不必依赖于强迫游客购物吃回扣赚钱。 然而需要注意的是，这种小费制度绝不能成为常规的固定收费，而是必须充分发挥其服务鼓励作用，给足游客依据服务水平自主给小费的权利空间。换言之，导游们不能白白拿到游客的小费而无所作为，游客支付小费的目的在于换取更优质的服务，导游务必在收取小费后提升服务的热情与水平，使小费收得心安理得。 其次，游客支付小费必须确保是完全自愿，出于内心对导游服务的肯定而主动积极地给付小费，给得主动又舒心。也就是说，游客支付小费的前提是感受到了优质的服务，愿意通过金钱的方式对导游服务给予鼓励，认为自己付出的小费物有所值。如果小费失去自愿的前提，那么一切就变味了，其积极作用也就无从谈起。 |
