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禁止酒店提供“六小件”，还得先从转变顾客的消费观念上发力。在颁布禁令前，应通过公共媒体大力宣传取消“六小件”带来的减少垃圾、节约资源、保护环境等好处。 近日，浙江省人大常委会对杭州市人大常委会审议通过的《杭州市生活垃圾管理条例》进行了审议，决定予以批准。其中特别指出“住宿、旅游、餐饮经营者不得在经营活动中免费提供一次性用品”。这意味着，在杭州入住酒店，客人将不再享受免费的牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子等一次性用品，也就是酒店业所说的“六小件”（8月10日《杭州日报》）。 杭州发文禁止酒店提供一次性洗漱用品，是让生活垃圾从源头减量的必要之举。要知道，“六小件”耗费大、浪费大——据统计，全国星级酒店有1万多家，每天要消耗一次性洗漱用品120万套，仅星级酒店的消耗就高达22亿元；单是杭州很多星级酒店，每年在这方面的成本开支就高达百万元左右。而且，“六小件”多为塑料制品，填埋后很难降解，容易对环境造成污染；“六小件”也容易混杂劣质产品，损害顾客健康。 正是基于浪费、污染与质劣，规定酒店不再免费提供“六小件”早有先行者：2011年国家旅游局在新版《饭店星级的划分与评定》中，制定了取消“六小件”客用品配套的硬性要求；2013年广州规定酒店无偿提供一次性用品最高罚1万元；2014年长沙禁止酒店免费提供“六小件”……然而这些规定看起来很美，做起来不易，“六小件”仍是大多数酒店的标配。此番杭州发文禁止酒店提供“六小件”，恐怕同样难以令行禁止。 原因很简单。在酒店追求降低经营成本、社会追求减少生活垃圾存量之时，很多顾客在追求入住酒店的满意度、便捷度，对不再免费提供“六小件”之举，抱以极度的不理解。曾有调查显示，赞成取消“六小件”者不到一半，便是明证。对于杭州的这个禁令，就有网友表示不赞成，“这不是逼着顾客拎着洗漱用品到处跑么?”“个人的洗漱用品往往是大瓶的，带上飞机会被禁止，也不方便啊，难道要我在当地购买?” 有了这种带有普遍性的消费心理，酒店便会产生害怕得罪顾客的经营心理，在面临要环保节约，还是要顾客满意度的两难选择时，不得不舍弃前者，选择后者。就像一些酒店经营者所说，其酒店的入住率本来就不是很高，如果再取消免费提供“六小件”，就更无法跟其他酒店相抗衡。很多酒店从尝试撤除“六小件”，到减少供应“六小件”，直至最后颓然放弃，恢复供应，就是为了增加竞争筹码，吸引消费者。 因此，禁止酒店提供“六小件”，还得先从转变顾客的消费观念上发力。在颁布禁令前，应通过公共媒体大力宣传取消“六小件”带来的减少垃圾、节约资源、保护环境等好处，倡导顾客出行自带洗漱用品；在禁令初始阶段不宜一刀切，可允许选择性供应和使用“六小件”，并奖励不使用的顾客，如冲抵一些费用，奖励报刊、水果、旅游纪念品或免费洗衣、免费早餐等。久而久之，潜移默化，取消“六小件”就会得到顾客的响应。 |
