会员制消费模式亟需规范

会员制消费模式亟需规范

　　近年来，会员制消费模式蓬勃发展，不少商场、餐饮、美容美发、健身、洗衣、洗车等行业的商家通过招募会员，收取会员费，向其发放VIP卡、贵宾卡等并给予一定折扣的方式吸引客户。但由于此种会员制消费模式缺乏监管，一旦商家不诚信经营非常容易引起各种消费者维权纠纷，甚至引发群体性纠纷。

　　北京市朝阳区人民法院经调研发现，会员制消费模式存在很多问题，其中会员资金不安全，会员合同中存在霸王条款导致双方权利不对等或会员权利无法保障等问题常有出现。法院认为，尽快建立健全会员制消费的法律法规是当务之急。

　　根据以往审判案件的积累，法官总结出会员制消费模式潜在的诸多问题。例如消费者入会时，往往需要预缴成百上千甚至上万元的会员费。其中不少商家为规避金融监管通过此方式大肆吸收资金，一旦经营不善，很容易导致消费者资金难以收回，甚至成为犯罪分子非法集资的手段。

　　同时，消费者应有的权利在会员制不明确的责任下，很难实现。记者了解到，在消费者入会过程中，相当数量的商家在为消费者办理会员卡时既不提供收据、发票等凭证，也不与消费者签订书面合同，一旦发生纠纷，消费者甚至不知找谁承担责任。或者即使签订书面合同，也会因为合同条款过于简单，致使消费者难以追究商家的违约责任。“多数情况下，合同不会明确约定双方的权利义务，关于预付卡使用范围、期限及退款条件等细节，也通常没有约定或约定不明确。”法官介绍。

　　另外，消费者若在所办会员卡中发现“最终解释权归发卡单位”、“一经售出、概不退款”、“有效期满卡内余额一律作废”等内容，说明已遇霸王条款。这类内容通常会在消费者维权中被商家使用，消费者因服务质量、期限、价格等问题与商家发生纠纷后，商家就会利用“最终解释权”条款任意解释合同。

　　究竟消费者的权益如何才能得到保障？对此，朝阳法院提出，要加强对实行会员制消费的商家设置准入备案制度，对商家注册资金、经营资质和信用记录等进行审查，并加强对会费资金的监管。

　　针对可能出现的商家卷款逃逸和双方权利不对等的问题，朝阳法院建议相关部门从商家收取的会费中提取一定比例资金，作为风险准备金或保证金，一旦商家关门逃逸、无法履行退款义务或发生纠纷，可启用该笔资金赔偿消费者损失。同时，相关主管部门制订会员制消费业务的合同范本，强制商家使用，可确保消费者的权利义务相一致。